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企业战略管理 第一章 战略管理理论体系基本框架 战略管理的内涵 一个企业的战略包括管理者用来运营企业的一系列竞争行为和业务措施。 战略就是管理的“谋略（game plan） 用途包括：吸引和满足顾客；获取市场地位；指导操作；成功竞争；达到预定目标 战略vs.商业模式 :区别在哪里? 商业模式 —— 关心的是战略所产生的收入和成本是否能够证明所做业务足够有利可图且可行。 战略 ——主要处理一个企业的竞争主动性和商业手段 （案例：苹果公司的商业模式） 强化群体意识，打造宗教信仰般苹果信徒 理念——产品、LOGO、领导人、发布会、消费群、名人、名牌联盟、终端 苹果 App Store的商业模式 iPhone+App Store模式分析 iPhone 其定位核心是以苹果的iPod 产品为原型，向用户推出具备强大音乐、网络应用等多媒体功能的手机终端。苹果公司在2007 年1 月推出该手机终端产品，并最终于2007年6月29日正式上市。 App Store产业链分析 App Store的产业链简单明晰，共涉及三个主体，即苹果公司、开发者、用户，此外还包括第三方支付公司，但只是作为收费渠道，不是产业链的主要参与者。 App Store建立了用户、开发者、苹果公司三方共赢的商业模式，各自在产业链中的角色与职责表现如下： 苹果公司：掌握App Store的开发与管理权，是平台的主要掌控者。 其主要职责包括四点：一是提供平台和开发工具包；二是负责应用的营销工作；三是负责进行收费，再按月结算给开发者。此外，苹果公司经常会公开一些数据分析资料，帮助开发者了解用户最近的需求点，并提供指导性的意见，指导开发者进行应用程序定价、调价或是免费。 开发者：应用软件的上传者。 其主要的职责包括三点：一是负责应用程序的开发；二是自主运营平台上自有产品或应用，如自由定价或自主调整价格等。 用户：应用程序的体验者。 用户只需要注册登陆App Store并捆绑信用卡即可下载应用程序。App Store为用户提供了更多的实用程序，良好的用户体验及方便的购买流程。 战略概念起源于军事领域：《孙子兵法》《史记》 战略管理在运营中的层次 生产管理——现实过程 经营管理——目前投入、产出 战略管理——未来投入、产出 战略管理概念的内容：战略展望，设定目标，制定战略，评估和控制 战略管理必须解决三个问题 企业的地位和所处环境如何 如何抓住新的机会，如何面对威胁，如何在变化发生之前作出反应？行业中的小企业和大企业；中国企业和国外企业。 我们想成为什么样的企业 目标是什么，如何确定各项目的优先顺序，准备进入哪些领域？水到渠成与目标激励。 怎样才能实现目标 如何配置资源、领导和控制战略实施？ 战略行动特征：顾客中心性认知互动性战略过程性 公司战略制定中的几个“如何” 如何 增长业务量 如何 满足顾客 如何 超越竞争对手 如何 对变化的市场环境作出反应 如何 管理公司的职能单元并建立必要的组织能力 如何 达到公司的战略目标和财务目标 战略实施和执行的内容包括? 建立一个能够成功执行战略的组织 将公司的资源分配给对公司战略起着关键性作用的活动 建立对公司战略起着支持作用的政策和运作系统 鼓励公司职员努力向公司所建立的目标奋斗 以达到既定结果为目标制定奖惩制度 营造一种有利于战略实施和执行的公司文化 建立公司的信息系统、交流系统和运作系统 将优秀的做法和项目制度化，以便不断提高 实施领导制度，使公司战略实施过程一往无前，并不断提高战略的实施效果 组织：建立一个能够成功执行战略的组织 分配：将公司的资源分配给对公司战略起着关键性作用的活动 系统：建立对公司战略起着支持作用的政策和运作系统 愿景：：鼓励公司职员努力向公司所建立的目标奋斗 激励：以达到既定结果为目标制定奖惩制度 文化：营造一种有利于战略实施和执行的公司文化 集成：建立公司的信息系统、交流系统和运作系统 编码：将优秀的做法和项目制度化，以便不断提高 领导：实施领导制度，使公司战略实施过程一往无前，并不断 提高战略的实施效果 （案例：麦当劳公司） 麦当劳公司的战略优势 持续的增长 对顾客特别的关心 保持作为一个有效率和高质量的制造者的地位 在每个组织层次上开发人力资源 在所有单位分享最佳实践经验 通过在菜单、设施、市场、操作和技术方面进行改革来重新定义快餐这个概念 麦当劳战略的核心要素 每年新开1750家麦当劳店。 通过吸引人的菜单项目、低价格的特殊服务和增值饮食等来增加常客数目。 给予特许经营权时严格筛选。 店址选择必须能为顾客提供便利，为公司提供增长和盈利。 注重有限的菜单服务项目和不断提高的质量。 特别注重提高公司能力 大规模的广告，并利用