初级商品营业员.ppt

第二节 拿放商品基本要求 一般原则：动作敏捷，轻拿轻放，爱护商品，展示全貌，拿放得当，讲究礼貌。切忌：摔、扔、拍、打商品，以免使顾客感到冷淡失礼。 一、较重商品拿放要求 体积大、质量大、搬动不便。可双手搬动或两个人一起搬动。 二、五交化商品拿放要求 五交化商品系指五金工具、交通器材、化工商品。 三、易碎商品拿放要求 轻拿轻放，放置时一定平稳。 四、技术性较强商品拿放要求 轻拿轻放，把带有功能标识的面板正面向顾客展示，对其主要功能和使用方法逐个讲解、演示。 五、显示商品全貌的基本方法：提拎法、手托法、搭肩法、实验法 第八章 包扎商品 第一节 包扎方法 一、瓶酒的捆扎方法 二、圆形物品包扎 三、茶叶、食糖、糕点的包扎 食粮包扎以纸袋为主。杜撰顾客需要称好后，装入适当的纸袋中，然后将纸袋口对称折叠，将纸袋口封住，用捆扎绳“十”字捆扎，在纸袋上部“十”字绳中间加提环。 第二节 包扎形状与质量 一、包扎的形状：正文包、斗形包、三角包。 二、包扎的质量：不论形状如何，必须四角端正，平整、松紧适度，外表美观。 初级商品营业员 ——文达电脑培训学校 第一章 商业基础知识 第一节 商业的产生和发展 一、商业的概念：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门。 二、商业的产生：不是自古就有的，而是人类社会发展到一定阶段的产物，是在一定上产生的。 1、商业产生的条件： 生产力的发展与社会大分工的形成 私有制 2、商品交换的形式 简单商品交换W—W 简单商品流通W—G—W 发达商品流通G—W—G 三、社会主义商业 *社会主义商业存在着按劳分配为主的分配形式。 第二节 社会主义市场经济中的商业 一、社会主义市场经济条件下商业的地位和作用 1、商业地位：社会主义商业在社会主义再生产过程中居于重要地位。 2、商业的作用 保证和促进社会主义生产的发展 满足人民日益增长的物质和文化生活的需要 为国家提供积累资金 二、社会主义市场经济条件下商业的任务 1、积极组织商品购销，满足市场的需要 2、引导生产、指导消费，促进社会经济的发展 3、讲求经济效益，增加国家积累 4、不断提高服务质量，促进两个文明建设 *在社会主义市场经济的条件下，商品经济的充分发展成为社会主义不可逾越的阶段 第二章 商业道德与消费者权益保护法 第一节 社会主义商业道德概述 一、弘扬社会主义商业道德的意义 社会主义商业道德是社会主义道德原则和规范在商业行业的具体体现，是商业工作者的思想和行为准则。 二、社会主义商业道德的特征 1、社会主义商业道德建立在社会主义公有制经济为主体质经济基础上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 2、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的核心内容。 3、社会主义商业道德指头地继承了历史上优良的商业道德传统。 三、社会主义商业道德的基本要求 1、爱本职、守法纪 2、爱人民、勤服务 3、爱科学、促生产 4、爱祖国、顾大局 5、爱社会主义、有理想 第二节 商品营业员职业道德规范 一、营业员职业道德规范的主要内容 社会主义商业道德规范的核心就是文明经商，也就是“公平买卖、热诚服务” *商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则 *零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰艺术多彩。 二、要认真学习和贯彻商品营业员职业道德规范 第三节 消费者权益保护法规知识 一、《消费者权益保护法》的颁布 二、学费者的权利 九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权。 三、商品经营者的义务 主要是经营者有改造产品质量法和其它他法律的义务，经营者有接受消费者监督的义务。 四、消费者权益的管理和监督 *《消法》规定消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并具体规定了消费者协会应履行的职能。 五、对损害消费者权益行为的处罚 《消法》规定处以警告、没收非法所得、罚款停业整顿，甚至吊销营业执照等行政处罚，严重的追究刑事责任。 *商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议 * 消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立合并的可以向变更后的企业要求赔偿 第三章 柜台服务知识 第一节 售货程序 一、准备 1、检查准备好商品 2、检查、准备售货用具 3、检查和清理柜台、货架环境卫生 4、搞好个人的仪容服饰和卫生 第一节 售货程序 二、接待：是营业员的基本职责。 1