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包头市中心医院护士行为规范 （一）护士素质要求1、政治思想 (1) 热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 (2) 具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。 2业务技术 (1) 努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。 (2) 护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、 (3) 具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 3工作作风 (1) 工作中要严肃认真一丝不苟。 (2) 严格执行各项规章制度和各项操作规程(3) 工作时坚守岗位，做到严、细、勤、查、想。 （4）在工作中，始终做到“、、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。语言态度 (1) 对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周 (2) 对各级领导、参观人员、检查人员、来访 (3) 作风正派、廉洁奉公、服从仪容仪表(1) 上班时精神饱满，举止端庄大方， (2) 统一着装，佩戴 6、劳动纪律 (1) 工作时间遵守劳动纪律，不脱岗、不迟(2) 上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务 (3) 工作时间内不干私活，带家属和孩子值班。(4) 工作期间不准接、听、打手机。 (5) 不准占用工作电话聊天。 （二）护士道德准 1．护士应热情工作，尊重每一位患者，不因2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者 3．应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。 4。 5 6．在执行医疗护理行为过程中，尊重患者的隐私权。 （三）护士文明规范要求 在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者争吵的现象。接听电话 1．电话铃响后，及时接听。 2．道你好”，并介绍自己的科室。 3．询问对方找谁、有何事。 4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达， 5．如所找的人不在，应礼貌告知对方 6．谈话结束时道“再见”，等 7．态度耐心、和蔼、亲切。 8．声调柔和、悦耳、热情。 9．电话轻拿轻放。 与院内人员 1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员 3．使用请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不 4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 5．尊重对方，微笑待人，表情和善。 接待新入院患者1．起立、微笑、和气地迎接患者。 2．道“您好”，做自我介绍。 3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。 4．称呼应使用尊称，如“先生”、 “女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。 5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。 7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。 送患者出院 1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。 2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。 3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。 4．送患者到病房门口，微笑道别，并使用道语，如： “请慢走”、“保重”等。 接待急诊患者1．患者来就诊时，护士应及时?”。 2．面对站立的患者应起立接待。3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位， 4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上 5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患 接待门诊患者 1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上大家下午好”、病员及家属同志们早上好” 2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如?”，“请问需要我帮助您做什?”。 3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐?”。 4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到楼室抽血。” 5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或 路遇患者或家属 1.院内路上遇到患者或家属询问，不要流露 2.停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如 3.如无力解决患者的问题，使用客气词语，?”。