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管理学习题 （第9版） 管理学原理习题编写组 华东理工大学商学院 第一章 管理与组织导论 填空题 基层，中层，高层 监督和协调效率和效果 方式，结果 指挥、协调 人际关系、信息传递、决策制定 技术、人际、概念 明确的目的、人员、精细的结构 技术、竞争、道德 选择题 B A B A A D C B D A 判断题 F F T F T F F T F F 情境分析题 1．F F 情境分析题 【答题参考】结合不同的管理理论进行作答（科学管理、一般行政理论、定量方法、组织行为、系统观、权变理论） 案例分析题 【答题参考】依据泰罗的科学管理理论进行作答 论述题 【答题参考】 （1）对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； （2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）； （3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； （4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上） 再结合自己的理解作答 【答题参考】分别介绍科学管理理论和官僚行政组织，并进行比较，比较视角可以多元化，无固定标准 【答题参考】（1）高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门； （2）坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进； （3）关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程； （4）改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应； （5）精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较； （6）向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用 【答题参考】参见教材表2-10的学习型组织与传统组织之间的区别 【答题参考】例如，管理者职责对员工隐私的侵犯等，考虑如下因素：（1）会受到影响的利益相关全体是谁；（2）决策的重要个人因素、组织因素和外部因素是什么；（3）可能的选择方案是什么；（4）制定决策并以此行动。 组织文化与环境：约束力量 填空题 关注细节 、成果导向 、员工导向 、团队导向 、进取性 、稳定性 、创新与风险承受 故事 、仪式 、有形信条 、语言 自由 、信任与开发 、幽默 、冲突解决 （写出4个即可） 意义明确的目的 、关注个体发展 、给员工授权 、容忍员工表达自己 、信任与开放 顾客 、竞争者 、压力集团 、供应商 管理万能论和管理象征论 两种观点的综合 共同感知 、相似的术语 、描述性术语 媒体 、顾客 、供应商 、竞争对手 （写出4个即可） 故事 选择题 A C A A C 6. B 7. A 8. D 9. D 10. B 判断题 F F T T F T T F T F 情景题 【答题参考】开放题型，言之成理即可，可以从企业的具体环境、一般环境、文化、管理方式等方面作答。 案例分析题 【答题参考】利益相关者是对企业有着影响的，同时也受到企业的影响的个人或者群体，包括顾客、供应商、公众压力集团、股东等，言之成理即可。 【答题参考】言之成理即可，结合案例具体分析。 【答题参考】利益相关者关系管理的四个步骤：确定谁是利益相关者，确定可能存在的特殊利益是什么，确定利益相关者是否严格，决定通过什么具体方式管理关系，结合案例具体分析即可。 论述题 【答题参考】依据强文化、弱文化的定义作答，并要解释文化的意义。 【答题参考】从企业的利益相关群体方面作答。 全球环境中的管理 填空题 多国公司、全球公司、跨国或无边界组织、初试全球化组织 员工本身类型、低正规化、授权、倾听技能、角色清晰、员工尽职满足顾客要求 个人与集体主义、不确定性规避、权利差距、长期与短期导向、生活质量与数量 许可证经营特许经营 选择题 D B D B C B C 8. B 9. D 10. A 判断题 F .T F T F T T T F T 情景题 【答题参考】开放型题目，言之成理即可，可以从文化、管理方式、社会文化生活等方面作答，鼓励开放型思维 案例分析题 【答题参考】从文化的内涵方面作答，可参照格尔特·霍夫斯泰德的个人主义与集体主义、权利差距、不确定性规避