《管理学简答题和论述题复习要点.docVIP

管理的性质 P5-7 2、管理的人性假设 P7-10 3、管理者角色与素质 P32-35 P39-43 4、古典管理理论各部分的基本内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： ①科学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。 ⑤差别计件工资制。 ⑥职能化原理。主张计划与执行相分离，实行职能工长制。 ⑦例外原则。企业的高级管理人员将一般的日常事务授权给下级管理自己只处理例外事项。 ⑧精神革命。工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。 法约尔的一般管理理论要点： ①企业职能不同于管理职能。企业有技术、商业、财务、安全、会计、管理六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。 ②管理要素。管理由计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能组成。 ③管理的14项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和团结精神。这些原则是灵活的，要用好它们，就需要在实践中积累经验，掌握好尺度。 ④管理教育的必要性和可能性。 韦伯的行政组织理论要点： ①权力论。韦伯揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型将社会所接受的权力分为三类：理性——法律的权力，传统的权力和超凡的权力。 ②理想的行政组织体系。其特征包括明确的分工、权力体系、人员的任用、规章纪律、职业管理人员、非人格性。 人际关系学说的基本观点 ①工人是“社会人”而不是“经济人” ②企业中存在着非正式组织 ③新的领导能力在于提高工人的满意度 ④霍桑效应 管理思想的新发展 P79-82 X理论和Y理论的基本观点 X理论对人性的假设条件是： （1）员工通常是懒惰的，天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 （2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 （3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 （4）员工是“经济人”，将选择在经济上获利最大的事情来做。 （5）个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。 Y理论： （1）工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，员工并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 （2）没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制，如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 （3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 （4）绝大多数人具备做出正确选择决策的能力，人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 （5）人不仅是“经济人”，还是“社会人”，人和组织的目标在适当的机会下能融合为一。 8、组织文化 P119-125 9、企业承担（履行）社会责任 社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。 管理道德是组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。 （一）在作出决定前，管理人员要权衡包括他们自己在内的各个利益相关者的利益。 （二）为何承担 ①企业的社会责任来源于它的社会权利，企业要运用这种影响力解决社会问题。②企业应该是一个双向开放的系统，企业和社会之间必须保持连续、诚实和公开的信息沟通。③企业作为法人，应该和其他自然人一样参与解决一些超出自己正常范围之外的社会问题。④与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。 （三）态度 ①障碍法；②防御法；③接纳法；④主动法 10管理道德 P134-135 战略的基本特征和内容 战略的基本特征：全局性；长远性；相对稳定性；政策性；风险性；竞争性 内容：战略意图；战略方针；战略目标；战略步骤；战略重点；战略措施 12、战略层次与类型 P149-152 13、决策的一般程序 ①明确目标； ②确定目标； ③探索拟定各种可行性方案； ④可行性方案的评价； ⑤选择满意方案； ⑥方案的实施与反馈 决策方法 定性决策方法 (二)定量决策方法 1)确定型决策方法：①图解法②公式法 2)风险型决策方法 3)不确定决策方法：①悲观决策法②乐观决策法③折中决策法④机会均等决策法⑤最小后悔值鞠策法 程序化决策与非程序化决策的区别 按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度不同，可以分为程