《综合管理复习题.docVIP

第一部分 管理理论 第一章 管理概述 什么叫管理：管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。 管理的主要内容：A、微观管理：工作定额任务的管理、工作条件和工作程序的标准化管理、职工的技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动报酬的奖惩管理； B、宏观管理：目标管理、内部政策管理、工作原则管理；C、过程管理：计划、组织、人事、指挥、控制。; D、技术管理。 管理的基本方法：行政方法（权威、强制、垂直）、经济方法（利益诱导性、激励性横向性）、法律方法（规范、强制、稳定）。 什么叫微观管理：即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要包括哪些方面的内容：工作定额任务的管理、工作条件和工作程序的标准化管理、职工的 技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动报酬的奖惩管理。 如何理解管理的不确定性：A管理客体不确定性、B管理运行时空的不确定性、C管理工具、手段的不确定性、D管理实施结果的不确定性。 管理的基本手段有哪些：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理的基本原则：系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。 坚持管理中的系统原则，应注意：系统的目的性、系统的整体性、系统的开放性。 坚持管理中的人本原则，应注意：人的能级、人的动力、人的自我管理。 坚持管理中的伦理原则，应注意：伦理的非强制性、非官方性、普适性、扬善行。 坚持管理中的动态原则，应注意：管理里中的弹性、管理中的信息反馈、管理中的改革。 如何理解管理的二重性：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。 管理组织与行为 什么叫行政组织：是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。 什么叫管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 工作丰富化的含义及作用是什么：指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。作用：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。 行政组织的类别：领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关。 首长制和委员会制的优点：首长制：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。委员会制：能够集思广益，进行决策较为周详细密。 沟通能达到哪些要求：沟通的文字和语言必须明确、沟通的内容应充足详细、沟通必须及时、沟通行为不可过多过繁、对同类人员的同类事物采取同一沟通、沟通方式应具有启发性和鼓励性、沟通应协调统一、沟通要尽可能采取双向形式并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。 我国的组织原则：精简原则、统一原则、能为互补原则、权责一致原则、适应社会原则、法治原则。 影响管理幅度的因素：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部属能力和关系、参谋和秘书作用。 比较权利集中与分散的利弊：集中制是要政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点。容易形成“一刀切”，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益；分散制是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性，容易形成政令的不统一，统筹兼顾性能力差，往往会主张地方主义的产生，过分强调局部利益。 沟通障碍的形式：词不达意、译述错误、传递错误、听而不闻、朝令夕改、权利责任的左右、信息超载。 第三章 实用现代管理方法 应用系统分析发时应坚持那些原则：整体性原则、层次性原则、优化原则、模型原则。 目标管理的程序：制定目标、实施目标、成果评价。 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。 控制的基本原则：控制应反映计划的要求、控制应反映应组织结构的类型、控制应反映组织未来的发展趋势、控制应重视直接控制的潜在意义、控制应重视计划执行中的关键点。 控制工作的具体要求：将控制与计划紧密结合、建立控制的客观标准、保持控制的及时与灵活性、具有全局观念与面向未来的观念、应讲究经济效益。 如何理解全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个