《综合管理能力案例分析题.docVIP

1.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。 但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。 问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说明这一现象。 问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征？管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性？ 问题3：为什么其他企业进入市场后价格会回落，请用局部均衡理论简单说明之。 2.1一、某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容： 目前本企业的主要客户群可分为A.B.C.D四类，根据分析，高收入者A类是本企业的主要收入来源，应把主要营销力量放在他们身上。 2.根据这一情况，拟采用发展VIP客户，在特定媒体上刊登广告，发放优惠券等手段吸引这一类客户。 3.拟分业务区包干，对业务经理根据完成客户情况进行考核，把考核结果与奖金挂钩。 4.为了对A类客户有更多的了解以便能够制定更细致的营销计划，需要进行进一步的市场调研。 5.关于当前市场营销组合的更多问题，建议召开各部门联席会议，共同商讨计划。 问题1：该经理建议企业采取的是何种目标市场策略？该策略有什么特点？ 问题2：关于市场营销组合，请回答它的构成。 问题3：文中提到的“在特定媒体上刊登广告，发放优惠券”等属于市场营销组合中的哪一类？ 问题4：对于报告内容3，主要体现了管理的哪些职能？请说明这些职能的含义。 问题5：在进一步的市场调研中，如果采用询问方法进行调研，有哪些方法可供采用？请简单说明这些方法。 2.2二、**物业公司近期出现了诸多问题，如小区业主投诉率增多，在内部，员工矛盾、要求加工资等也层出不穷。为加强管理，集团公司派了一位新经理过来。经理到任后，首先展开了内外调查，作出了相应决策。 1、为了解住户对公司的态度，进行了相关调查，方法主要是电话调查法。这种调查方法有什么优缺点？ 2、在调查后经理颁布了一些政策，但发现没有得到足够的认同。经理感到困惑为什么缺乏影响力。经理该如何去增强他的影响力，赢得认同？ 3、为了落实新政策，需要加强控制。物业管理控制过程包括哪些常规步骤？3.1一、某单位包括工程施工和设计制图等业务，在其一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，即无固定工资，完全按照工作成果多少来定，此举收到了不错的效果。现决定在技术人员中实行工资全额浮动。 实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，根据当月完成设计任务的工程产值按比例提取设计费。如工程制图设计费，基本上按工程产值的0.12%提成。即设计的工程产值达100万元，可提成设计费1200元。当然，除了制图之外，技术人员还必须作为技术代表参与投标、加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策改变以后，使小组每日完成的工作量有较大幅度提高，但是，随之而来的，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大的或短期内难见效益的项目倍受冷落。有些老工程师因搞一些有难度的项目短期内没有成果，而导致当月没有设计产值，以至于仅得到很低的基本生活补贴，这使他们有强烈的失落感。而尽管技术组长尽可能公平的安排设计任务，平衡大家的意见，但是意见还是一大堆。（根据周三多《管理学原理》p535案例缩编） 综合分析题 问题1：该单位中技术人员的需要层次有何特点？ 问题2：该单位中一线工人的需要层次有何特点？ 问题3：一线工人中为什么实施工资全额浮动收到不错效果？ 问题4：为什么技术人员对实施工资全额浮动意见很多？试根据赫兹伯格的双因素理论进行分析？ 问题5：根据您的经验，此时该单位可采取哪些措施以弥补或扭转这一局面？ 3.2二、**小区物业公司最近发生了一系列问题，如员工跟业主吵架，业主不交物业费，员工士气低落等，整个公司陷入了运作低潮。公司召开了一系列会议进行分析。 分析认为，员工士气低落有内外部多方面原因，内部包括收入分配问题，有的员工认为辛苦工作，却没有得到应有的报酬，而其他同事干同样的工作，却比自己拿得多。外部则是与小区住户关系紧张，恶性循环，以至于工作越来越难做。会议决定要