[2012.11采购项目管理自考采购与供应链管理科目.docVIP

采购项目管理 第1章管理并领导项目 不在考试范围内 1.1什么是项目（自测题1.1） 项目的定义P4 为获得商定的成果而进行独特的、阶段性的工作。 目标成果（绩效） 唯一性新颖性 约束和时间 复杂性和相互关联性 变更 硬性因素,有形的、可测量的活动和流程（工作、时间和成本） 软性因素，人的因素和流程（承诺、士气和团队合作） 项目管理能力与专业技能P12-13 项目经理特征的三个部分： 项目管理能力 领导力 具体的专业技能 领导与管理P14 领导与管理形成了既有区别又有联系的两个角色： 管理关注短期，并注问题的解决，应用合理的想法、计划和活动，使工作变得井井有条 领导关注长期，很有创意性，使用愿景和沟通来找到方向，鼓励相关人们一起努力工作来达到目标。 第二章：项目中的势力和影响 ◆外部因素 P23 1、政府2、经济3、市场变化 内部因素 P24 1、管理重组2、经理和员工岗位的变更3、组织的战略和计划4、与项目有关联，受项目影响的个体或集团 2.2 了解环境的工具 PESTLE(政治、经济、社会、技术、法律、环境)分析 P25-26 ◆五力模型 P26-27利益相关者 P27-28 利益相关者矩阵（是成功的关键，可以看清楚组织内部对项目有影响的个人和团体） ◆项目铁三角 P28-29 ◆列温的力场分析 P29-30?利益相关者：满意度=感知-期望，满意度基于感知，而不一定基于任何硬性事实。 高期望值会降低满意度 五、项目管理的环境分析 环境分析分两块：外部环境和内部环境。 外部环境因素PESTLE、波特五力模型SWOT分析法 内部因素人的因素：项目成员变动；利益相关者势力态度对项目之影响铁三角 成本、时间、质量； P 政治political：政治稳定性；政府对贸易的影响； E 经济economic：利率、通货膨胀和汇率；经济周期性 S 社会文化social：人口、生活方式、习惯 T 技术technological：科技因素 L 法律legal：法律规章 E 环境envirnmental：资源、环境污染 波特五力模型 五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为一个产业行业中竞争规模和程度取决于五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。决定企业盈利能力首要的根本的因素是产业的吸引力。五种力量包括：1、潜在进入者；2、替代品的威胁；3、 买方议价能力；4、卖方议价能力；5、现存竞争者。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具 SWOT分析法 20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授安德鲁斯提出SWOT分析代表分析企业优势（strength）劣势（weakness）机会（opportunity）威胁（threats）因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 被用于企业微观层面上的环境分析、战略制定、竞争对手分析。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 利益相关者分析 项目的开展对企业来讲是一场改革，改革是大规模大范围地更改企业现存的组织结构和工作流程，会是很多个人或部门的利益受到影响，这些个人或部门会反过来凭借他们的势力或影响来推进或阻碍项目的开展，由此形成了项目的利益相关者。项目有哪些利益相关者取决于项目的开展是哪些个人和部门的利益受影响。利益相关者是由其满意度进行衡量的满意度=感知—期望 项目成功将由四组利益相关者决定： 委托人：项目是否按照要求来执行？在项目启动阶段不需要有详细说明，但是在执行完项目以后就需要。 使用者：项目是否满足他们的每项使用要求，如速度等？ 客户：项目是否支持良好服务并提供保密等？ 开发人员和安装人员：项目能够带来收益吗？它是一个有价值的项目还是一个令人痛苦的项目？ 使用服务质量的概念来定义利益相关者的满意程度。 满意度=感知 — 期望 这里包含了两个重要而令人沮丧含义： 1、满意度基于感知，而不一定基于任何硬性事实。 2、高期望值会降低利益相关者的满意度。 判断利益相关者的影响 利益相关者的定义是：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体 影响：会引起行为的一些变化，影响人们的思想、态度和其他行为。因此影响是势力和权力的应用。 权力：是影响的法定势力。 势力：是影响他人的能力。 1、什么是利益相关者 对项目的成功有积极或消极影响的个人或团体由于项目的进行，利益受到影响的个人或团体2、项目管理中都有哪些利益相关者3、利益相关者的满意度如何衡量 梅勒（2003） 满意度