农业银行信用卡的分析.doc

农业银行信用卡商业问题的分析 关于农行信用卡的调查问卷以及评分标准 调查问卷： 您好！首先感谢您对农业银行的信赖与支持。我行正在开展客户满意度、忠诚度的调查活动, 您的意见对我们非常重要，请您根据对本地农行整体服务做出中肯的评价，将您的真实意见反馈给我们。这对我们的工作非常重要，谢谢您的合作！1. 您的职业是： A.私营业主B.办公室职员C.高级管理人士D.退休人员E.农民F.农民2.您的月收入： * A.5000元以下B．5000-10000元C.10000-30000元D.30000-50000元E.50000元以上. 3. 您目前持有的是农行哪种卡：（单选） * A白金卡B金卡C普通卡.4.你使用我行信用卡的年限是：*A不到一年B一到三年C三到五年D五年及以上5. 您对我行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意6..我行信用卡对客户隐私保护是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意7.请问您对我行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8. 您会一直使用您正在使用的银行业务，而不更换吗？*A．肯定B．可能会C．可能不会D．肯定不会9. 您觉得会是什么原因导致您更换经常使用的银行？*A．对服务水平不满B．办理业务不方便C．收取费用不合理 D．其它银行有更好更优惠的产品活动 F．其他10.您认为银行的信用卡服务还有以下哪些方面需要改进(多选题)A.提高信用额度B.提升信用卡人工服务质量C.增加刷卡优惠的商户数量D.改进还款方式（如延长免息期）E.增加积分兑换的礼品种类F.其他11.您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。 评分标准： 文化程度 总分90研究生或以上 ，90分；大学本科（含双学历）， 60分；大学专科， 40分；高中中专及以下， 20分。 职务 总分80 （本人注：副厅局级认同为厅局级，下同）厅局级以上，80分；处级，70分；科级，60分；一般干部，50分；其他，40分；总经理级，80分；部门经理级，70分；职员，60分；其他，40分。 个人年收入 总分15010000元以上，50分；10001-20000，60分；20001-30000，70分；30001-40000，80分；40001-50000，90分；50001-60000，100分；60001-70000，110分；70001-80000，120分；80001-90000，130分；90001-100000，140分；100000以上，150分。 额度的问题 卡种? ?? ?评分? ???人民币信用额度? ???外币信用额度普卡? ?? ?? ?? ?? ? 510分? ?? ?? ???2000? ?? ?? ?? ?? ?? ???200? ?? ?? ?? ?600分? ?? ?? ???5000? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?500? ?? ?? ?? ?700分? ?? ?? ? 15000? ?? ?? ?? ?? ?? ???1500? ?? ?? ?? ?750分? ?? ?? ? 20000? ?? ?? ?? ?? ?? ???2000金卡? ?? ?? ?? ?760分? ?? ?? ? 21000? ?? ?? ?? ?? ?? ???2100? ?? ?? ?? ?800分? ?? ?? ? 25000? ?? ?? ?? ?? ?? ???2500? ?? ?? ?? ?900分? ?? ?? ? 40000? ?? ?? ?? ?? ?? ???4000? ?? ?? ?? ?910分? ?? ?? ? 41000? ?? ?? ?? ?? ?? ???4100? ?? ?? ?? ?1000分? ?? ? 50000? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?5000 5、年龄??总分9016-20岁，30分；21-25岁，40分；26-30岁，50分；31-35岁，70分；36-40岁，80分；41-45岁，90分；46-50岁，60分；51-55岁，50分；56岁以上， 40分。  二、关于农行信用卡所存在的问题 1、信用卡客户热线不易拨通，形同虚设。 农业银行的客服电话不易拨通，往往在等待几分钟后得到：“客服忙，请稍后再播”的回答。 2.农行的信用卡活动偏少，在一定程度上影响了该行信用卡对用户的吸引