刘先华咨询宝典.doc

增强你的说服力 树立正确的信念，从而拥有发自内心的自信和热忱，很好的感染对方（帮助的心态） （愉快、微笑、 想象成功 、自我暗示、鼓励、情绪控制） 语言的逻辑性，简洁、用词准确、生动、举例子、讲道理、摆事实、深刻（比喻、名言警句、对比） 3、说话的技巧：强调关键好处、激发、挖掘、框示或者铺垫，一定说出顾客获得的价值（站在对方的立场上考虑问题，说明产品的好处） 4、引导对方思维、把握沟通方向（互动、倾听、观察、提问、反问） 建立信赖感的九种技巧 1、关心 2、祝福 3、赞美 4、挖掘痛苦 5、激发梦想 6、扩大透明区域 7、第三方见证 8、展示真诚 9、一般引导 在讲教学流程的时候一定要互动，可以问家长为什么这样做？（测试、教案、评价等，可以选择性的问家长） （一）、标准咨询流程： 一、和孩子交流：（小学生1-6年级都可以，但4-6年级根据孩子具体情况问问题） 1、平常除了学习之外都喜欢做什么啊。。。。。。（和孩子建立起基本的信赖感后再过渡到学习） 2、你觉得学习快乐吗？。。。。。。 3、学校管得严不严？爸。。。。妈管得严不严？ 4、现在语文、数学、英语最喜欢那个科目？为什么？最喜欢那个老师啊？为什么呢？ 5、对那个科目最感兴趣？。。。。 6、上课不懂的怎么办？是问同学还是问老师？问同学得多还是问老师得多？ 7、平常上课，举手发言积不积极啊？ 8、喜欢看书吗？看什么书，给老师分享一下？平时有没有和爸妈一起看书，爸妈看书吗？ 9、回到家最先做什么？需要爸妈提醒你做作业吗？做完作业再做什么？（可以判断家长对孩子严格与否，有没有关注孩子学习） 10、平常会预习、复习、检查吗？顺序是什么？爸妈会给你布置额外的作业吗？想不想做？ 11、现在是自己睡还是爸妈一起睡觉啊？ 12、学习好了，爸妈会奖励你吗？怎么奖励？带你出去玩吗？去过最远的地方时哪里？喜欢旅游吗？ 13、长大了想做什么？爸妈希望不做什么？ 14、你对自己现在的成绩满意吗？班上有没有比你成绩更好的？羡慕他们吗？考高分的感觉好不好？为什么？ 15、你觉得成绩好了有什么好处？对啊！那想不想老师帮助你轻松提高成绩，既能玩好还能学好，做到轻轻松松快快乐乐的学习？好不好？你也知道现在小学都遇到一些问题不解决，以后上初中高中会不会更难，那我们早一点解决了，以后就轻松了，好不好？ 16、那你给老师说下你语文和数学遇到的问题是什么？你觉得什么很难？（出题让孩子做） 17、老师已经知道你在学习中遇到的问题了，你很聪明，只要你配合老师，一定可以达到你期望的一个分数？我们一起努力、加油好不好，对自己有没有信心？好！！！ 18、老师给你讲一下，我们这学习和学校不一样，我们是痛学痛玩，该学的时候好好学，学好了就可以好好玩，并且来这里老师不想增加你的负担，让你觉得学习很累、枯燥，老师会以游戏、故事、案例的形式给你讲课？听起来比较轻松，课后作业做不起还可以问老师，只要你在这里把学习都弄好了，回家就可以好好玩，这个我给你妈妈说，你觉得学好了有更多的时间玩，好不好？那行，我们好好合作？。。。。。 二、初高中生： 例如：1、你对自己现在的分数满意吗？ 2、看你的理想是。。。。。为什么有这个想法？ 3、平常除了学习之外，都喜欢做什么？ 4、上初中/高中了，感觉和小学/初中有什么差别？ 5、那你今天能过来，我相信你也比较清楚，老师给你交流一下，看学习这块哪些方面老师可以给你写建议，以及你在学习中遇到的问题和困难是什么？都可以给我讲一下，我们可以交流一下。。。。。 6、你现在比较困惑的科目是那科？ 7、你自己觉得问题是什么？ 学生填完学员情况登记表，直接问他怎么看待自己现在的成绩？因为今天来这里应该很清楚，老师要帮你发现问题，帮你解决和提高，所以你怎么想的就怎么给老师说 ，这样我才能更好的帮助你，好吗？ 你现在在学习中遇到的问题和困惑是什么？ 你觉得自己学习出现了什么问题，遇到什么样的瓶颈了？ 你一般是采取什么方法学习的？上课听讲、回家做作业之外是怎么安排的？上初中/高中了，你清楚初中/高中考核学生哪些方面的能力？应该怎么学？ 结合不同年级的学科知识了解孩子的知识漏洞，可以问一些简单的学习中问题或者出简单的题考核孩子的学科情况，问孩子自己觉得那些章节比较难学，原因是什么？听不懂还是什么？平常都是怎么学习的。比如：概念、定理、性质、公式以及科目的考试题型、重点、难点、易错点都可以问，看孩子是否能回答出来，就可以简单知道孩子对学科知识的情况，是否属于懒学生还是方法有问题，不知道方法还是什么？是否学得很死，会不会学习？ 结合AB卷的分数构成分析，是基础的问题（A），