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中央电大会计专业人力资源管理形考作业答案作业1： 一、选择题： 1、（ C ） 2、（ A ） 3、( C ) 4、( C ) 5、( B ) 6、( A ) 7、( D ) 8、( D ) 9、（ B ） 10、（ D ） 二、案例选择题：（一）1、（ B ） 2、（ A ） 3、（ D ） （二）4、（ A ） 5、（ C） 6、（ B ） 三、案例分析： 问题1：对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 对服务工的投诉应接受，并对服务工能清扫地面上的油污给予表扬；对机床操作工拒绝车间主任清洁要求的行为要进行批评教育；而对车间主任在没有弄清工作职责的情况下，强迫没有此工作责任的服务工来做的行为，也应该给予适当的批评。同时，要弄清楚操作工是怎样把机油洒开的，以及为什么拒绝车间主任的清洁要求。 问题2：如何防止类似意见分歧的重复发生？ （1）、作为一个车间主任来说应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书来对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？对职务书进行修改，增加这样一项：对操作工讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因操作不慎，造成周围环境污染，操作工要清扫干净，发生事情之后还要及时上报。对后勤工来讲也可以增加相应的条款：完成车间安排的临时、紧急性的任务。从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“