办公秩序与礼仪.doc

办公秩序与礼仪 第一章 总则 第一条 为了使公司在业务往为中树立良好的企业形象并形成良好的企业文化，以及对办公秩序形成 规范，特制定本制度。 适用范围 适用于公司全体员工 第二章 礼仪规范 第一条 员工必须仪表端正、整洁。 1、 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 3、 胡子：男性员工胡子不能太长，应经常修剪。 4、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。1、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及拖鞋进厂。2、员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 3、凡非业务人员应统一着公司规定之服装第三条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席会议站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖部分向着自己。 7、过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第三章 日常工作礼仪规范第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、不能肆意损坏公司的物品，甚至占为已有。 2、及时清理、整理帐簿和文件。  3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、公司内以职务称呼上司。同事间以双方习惯的方式称呼；客户间以先生、小姐等相称。 6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，在响起第二声时取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。  4、工作时间内，私人电话时间控制在3分钟以内。 5、打电话时，用语应尽量简洁、明确，语音轻柔，不得大声对话影响他人。禁止打声讯电话，通话时间一般不能超过3分钟（重要客户洽谈业务除外）。 6、若叫某人接听电话，不要在话筒边上大声叫某人听电话；更不要将话筒重重搁在桌上。 7、 等对方挂电话后，再挂电话。 第三条 接打电话用语： 1、“您好，XXX”； 2、“请稍等”； 3、“很抱歉，他/她不在位置上，请您稍后再打来”； 4、“对不起，他/她不在位置上，请问有什么事可以转告吗？” 5、“谢谢您/麻烦您了”、“对不起，让您久等了”。 第四章 来访接待：会客礼仪规范 第一条 接待工作及要求： 1、各部门一律在接待室接待来访客人。 2、在规定的接待时间内到达，不缺席。3、有客户来访，马上起来接待，并让座。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、应熟悉常来的客户。7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 8、 接待客人，应主动热情以礼相待。 9、 接待有预约的客人，接待人员应让座倒茶后，立即通知要会见的人。 10、接待没有预约的客人，前台人员应问清来访者姓名、单位及拜访对象，即与拜访对象联系，若联系后不需要见面或没有时间安排见面，则用委婉的方式说明理由，表示歉意。 11、 接待不友好的客人，应耐心听取客人意见，热情主动地提供解决的方法。 12、 客人离去时，应礼貌道别。