[出租车培训.docVIP

六、乌海市公共交通有限责任公司出租车公司管理制度 1、出租汽车运营九条标准 按规定使用“三句”（您好、谢谢、再见）文明服务用语。 二、营运时系好安全带，不在车内吸烟、吃零食、看报纸、接打听电话。按乘客意愿，使用或关闭空调、音响，及时提醒乘客禁止在车内吸烟。 按规定使用GPS系统，不得无故拒绝乘客刷卡。 按规定位置、方向展示服务资格证。 不使用不文明语言和粗暴待客，不搭载、故意绕道、多收费、强迫乘客中途下车和中途甩客、倒客。 按规定保持车辆技术状况完好和车辆、座套整洁卫生。 在窗口站点营业区域内（车站、机场）服从调度，不挑拣业务、私自揽客、站外带客。 按规定使用计价器、主动出示乘客发票。 禁止将不符合安全要求的车辆投入营运。 2、营运驾驶员服务规范 一、基本要求：运营驾驶员仪态大方、举止文明、礼貌待客、安全行车、服务周到、按规定结算。 二、运营驾驶员须语言文明，态度热情诚恳，耐心解答问题，尊重乘客习惯。具体做到以下几点： 1、运营驾驶员运营期间须身着统一制服、整洁得体。男驾驶员不得理光头，不得蓄须、留长发；女驾驶员不得化浓妆。服务标识应齐全、清晰地摆放在规定之处，车内须保持整洁，座位套保持清洁干净，三天必换，随脏随换。 2、路遇乘客扬手招手，在交通规则允许的情况下，打开方向灯，减速行驶，靠边停车，礼貌待客。 3、乘客如携带较大行李，驾驶员应协助乘客把行李安置在车内适当位置，确