如何有效提高续保-罗海如.ppt

s.t s.t 如何提高续保 罗海如 达成业务目标 提高服务效率 累积客户资源 1 2 3 4 提高客户满意度 续保的意义 续保业务的让利原则 让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+加赠礼品”的步骤进行商谈； 保费规模最大化原则：续保的所有策略，最终都是为了确保规模（保费总额）最大化。没有保费规模，就不会有相应的手续费收入；没有保费规模，更不会有事故车维修利润以及联动收益的增长！ 续保业务的激励制度 续保难度大于新保,合理的激励必不可少 2、制定续保业务的激励及让利制度 提升新车投保率，利于次年续保业务的开展 新车保险销售时大力宣传保险服务，利于次年续保开展 本年新车保险档案及续保档案的健全，掌握全面的客户信息和保险信息，利于次年续保业务的开展 提升理赔服务口碑，增强客户对公司服务的信任，利于次年续保开展 客服中心或客户俱乐部，为客户提供代办年检并常组织客户活动，有效维系了保有客户，因此为续保业务奠定了良好的基础 新车保险销售 承保档案 服务口碑 客户维系 3、注重续保长期发展的基础工作 从续保业务的特点分析，我们可以得出如下两点结论