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采购与供应绩效管理导论 本章知识点： 1、愿景/使命的陈述，2、效力、效率3、关键绩效指标（kPI）4、持续改进5、采购的核心任务 6、供应连续性的测量 一、企业使命：是企业存在的理由和价值。 使命是实现愿景的手段 为谁创造价值 以及创造什么样的价值 采购的基本职责：以合适的价格，购买到具有合适质量、合适数量的产品或服务，在合适的时间送到合适的地点。 二、效力（effectiveness）和效率（efficiency）的含义 任何企业都要依据计划进行管理,管理效果的好坏，主要依据效力和效率进行衡量。 1、 效力是在一定时间内，通过对利益相关者或客户的需求的满足程度进行测量；（如何做正确的事）企业家是做正确的事 现以采购人员为例：1、采购过程的实际成本2、每张订单的成本3、购置成本，4、实现的节约5、获得的增值，6、周期7、信息技术的使用，8、组织架构9、供应商管理10、劳动力评估 - 客户服务水平 - 质量水平 - 货物和服务的准时送达客户 - 关系的改进 2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。（如何正确的做事）管理者是正确的做事 现以采购人员为例：1、客户服务水平2、货物/服务的预算3、质量水平4、货物和服务的准时送达客户5、服务交付给客户6、关系的改进7、对资本效率、资产管理和利润的影响。 - 采购过程的实际成本 - 购置成本 - 实现的节约 - 获得的增值 - 供应商管理 企业追求的目标就是实现效率和效力，而采购主要是为了帮助企业实现这一目标。 三、绩效管理的流程图（理解即可） 绩效测量：用科学的考评方法对成绩效果进行科学的测评过程。 指标（KPI）被选择的绩效指标称为关键绩效指标 测量的方法 比较的标准 管理改进：对于优点 或成绩给予激励；对于不足，分析原因，制订纠正措施，使下一阶段的工作可以有的放矢。 任何一个职能部门（包括采购部门）基本都遵循以下11个过程进行绩效管理： （1）企业管理团队或董事会确定组织使命陈述； （2）确定采购职能的战略目标； （3）采购管理团队接受挑战； （4）采购经理制定方法和目标； （5）采购经理或管理团队制定计划； （6）决策点：谁做什么？； （7）开始执行计划； （8）启动行动计划：细分为采购职能绩效、供应商绩效和采购人员绩效； （9）递交KPI； （10）就这些KPI进行沟通； 对这些KPI的持续改进进行管理。 四、通过采购绩效管理，能帮助企业在供应链上实现哪些持续改进？（论述题） 持续改进是指企业致力于不断发展和改进流程和产品文化。持续改进型组织注重产品质量的提高，同时降低成本。一个企业（部门）的持续改进是通过绩效管理来实现的，采购能够为供应链的持续改进做出如下贡献：（理解其中五点即可） （1）管理供应商进货的质量和服务水平； （6）使采购过程最有效； （2）通过最佳的采购实践战术确保企业供应的持续性； （7 ）当供应商通过“学习曲线”节约时，管理降低的成本； （3）保证为企业选择最好的供应商； （8）把供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商； （4）检查采购交易过程（即许多交易发生在供应链内）； （9）保证出货流程和服务满足客户需要。 （5）保证在合适的地方持有充足的库存； 五、采购的五个核心任务： 1、保证组织的供应连续性 2、采购实践、创新和产品研究 3、供应市场中的脆弱性最小化 4、得到证明的采购绩效指标：成本和服务 5、显示本组织是一个有吸引力的交易伙伴 六、 供应连续性的测量应强调 客户服务/产品交付绩效 由于不能供应而造成的生产线暂停的次数 为确保供应而持有的库存的成本 由于供应中断造成的成本 获得供应的购置成本 为企业增值 知识点：1、增值2、价值链原理3、增值机会4、总拥有成本5、通过谈判实现采购增值 6、通过提高运作效率实现增值 一、增值的原理、采购在价值链中的作用，采购为价值链增值的机会？（出论述题） 增值是指通过采购管理持续改进实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动， 绩效目标： （1）对于相同的货物或服务，获得较低的成本 （2）