Eterm常见问题及处理方法.docxVIP

代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法2014年6月15日提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索注：红字为新添加内容错误代码提示错误原因解决办法00001：无法登陆，请检查用户名和口令ETERM已连接到深圳凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误检查用户名和口令输入的正确性，重新输入00007：无法登陆：认证错误，服务电话：0755号被禁用，无法使用代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客询具体原因10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项102 ERROR无效的航班的到达时间，或者是FC项中输入的有效期不对，检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票104 ERROR除外航电子客票首航段不能为国内段检查PNR中的航段是否符合要求ERC111无效的代理人OFFC号一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致114 ERROR航班大小PNR不符,出Q联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。118 ERROR服务器响应超时系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。3.系统连接中断，请稍后重试。ERC 118ERROR 1181、 AC航空，FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开1、先删除FQTV，出好票后再加回去。2、XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11婴儿没有输入免税标识婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQHTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) TSL正常，提票面时出此提示。原因：外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。我方没办法处理。联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。数据时间不同步。119 ERRORPNR中存在非法的SSR TKNE项检查PNR中是否有无效或者多余的SSR TKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票120 ERROR没有找到匹配的航段比较B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。129 ERROR没有找到匹配的B系统PNR比较B/C两系统中的PNR，看状态是否相同，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。需要重新订PNR143 ERROR婴不能出电子客票(有些航空公司不支持)与航司确认是否能出婴儿票。144 ERROR退票时出此提示，原因：出票代理人与退票代理人不一致必须是出票代理人退票。153 ERRORB、C系统PNR中的姓名不匹配核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。154 ERROR系统无法处理的报文格式155 ERROR系统无法支持的报文160 ERROR名字不匹配核对大小PNR名字是否相同。260 ERRORSQ出票失败删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可293 ERRORCZ对航班出票额做了限制应向CZ确认ERC324单独出婴儿票时出此提示。原因：OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票367 ERROR没有有效航段与航司确认联系AL368 ERROR代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。ERC 368出EK的票，票中须含有EK的航段381 ERROR缺少B系统PNR编码查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR394 ERROR没有电子客票航班确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。395 ERROR航段已经被打印已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算ERC 395重复出票或者同名旅客航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客396 ERROR客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态ERC 396无效的票号/票面状态退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策ERC 396退票时出此提示。检