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来电来访记录表日期： 年 月 日 No.：序号记录时间房号客户姓名联系电话报事方式报事类型服务内容记录人跟进人跟进情况完成时间回访时间处理情况客户意见回访人说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他”审核人： 审核日期： 年 月 日装修登记表 序号日期房号业主姓名建筑面积装修单位装修押金票据号垃圾清运费票据号合计备注退装修押金合计经办人备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客 户 归 类 汇 总 表序号公司名称联系人职 务联 系 方 式公司地址所属行业客户类型客户等级客户拜访计划 序 次客 户第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划客户拜访档案记录客户类型：拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间 钥匙借用登记表 No.：借用日期钥匙名称/房号借用原因数量借用人借用部门联系电话经办人归还日期经办人备注审核人： 审核日期： 年 月 日 钥匙领用登记表 No.：领用日期钥匙名称/房号领用原因数量领用人领用部门联系电话经办人分管副总总经理备注 水产品周统计表日期名称星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计鲤鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数草鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数鲫鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数鲶鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数日期名称星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计白鲢交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数花鲢交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数武昌鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数回鱼交易量（kg）单 价（元）交易额（元）交易次数本周合计交易量：交易额交易次数　　客户投诉记录表 No.： 投诉人姓名投诉时间投诉方式房号联系电话接待人预约处理完成时间投诉类别□ 有效 □ 无效投诉内容 签字： 日期：原因分析及纠正措施 处理人签字： 日期：处理经过及结果 签字： 日期： 回访结果客户对处理结果的意见：（请在方框处打“√”）□ 满意 　□ 较满意　　□ 一般　　　 □ 不满意客户留言：客户签名： 日期： 回访人签字： 日期：市场服务中心意见： 签字：日期：分管副总意见： 签字：日期：若投诉不属于重大疑难投诉或投诉升级，则不需填写以下两栏总经理意见签字： 日期：董事长意见 签字： 日期：回访记录表回访房号：被访人：访谈人：访谈日期：回访形式：回访内容业户意见业户签名：客户服务主管意见： 宁夏海吉星国际农产品物流有限公司回访记录表回访房号：被访人：访谈人：访谈日期：回访形式：回访内容业户意见业户签名：客户服务主管意见： 客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部 门职务嗜 好与决策层关系备注经营范围主 要 竞争 对 手公 司 名 称地 址性 质负责人经营范围本公司产品竞争对手货 源地 址价 格进货量所占比例销售情况客 户行 业责任业务员政 策用量技术要求竞争对手维修单 编 号： 报修项目地点：报修人：联系电话：记录人：记录时间：预定/客户约定维修时间：报修内容：现场维修内容确认接单人：接单时间：预计完成时间：服务性质□无偿服务 □保修□有偿服务□公共部位及设施维修报价：客户确认：完成情况维修单位/人员： 维修时间：客户意见/建议 客户签名：客户回访回访人员：预计回访时间：回访实施时间：分管副总意见：签名/日期：□电话回访□约见回访员工服务态度 □满意 □基本满意 □不满意服务质量及效果 □满意 □基本满意 □不满意是否收费 □否□是 实际收取费用 元其他建议：维修