一招学会绩效沟通及面谈素材.pptVIP

聆听时的回应技巧 口头回应技巧 复述：用自己的话复述对方的谈话内容和大意 “也就是说您担心……” 提问：重复关键性内容以进一步澄清或确认对方的意思 “您是不是说……？” 认同性回应：通过简短的评论表明你理解对方的意思 “没错，我明白你担心……” 非口头回应技巧 直视对方，保持积极的目光接触 运用面部表情（点头和微笑）表明自己正在倾听 运用身体姿势（身体向前倾斜）表明自己正在倾听 避免分心的举动 使用适当的动作暗示对方讲话停顿 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 首先细心聆 听他人的意见。 松下幸之助 玫琳凯 一位优秀的职业 人士应该多听少讲。 苏格拉底 某餐饮股份有限公司员工绩效管理的暂行规定 第二章 规程 第八条 考核结果反馈 总经理、副总经理至少每半年要与被考核者进行一次绩效考核面谈；各部门经理、主管、室主任、厨师长至少每季度要与被考核者（直接下属）进行一次绩效考核面谈。班组长每月要与被考核者进行一次绩效考核面谈。安排绩效考核面谈进行“一对一”的沟通时，要剔除考核结果存在的误差，实事求是，公平待人，肯定成绩，找出差距，明确今后努力方向和工作目标，并提出绩效改进方案。 教 材 不同角度的反馈 正面（积极）的反馈： 让对方知道他的表现达到或超过对他的期望。 对方知道他的表现和贡献得到了认可。 强化这种行为