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《秀海福员工准则》 哈尔滨秀海福餐饮管理有限公司 二〇一四年十二月 目 录 1、前言……………………………………………………………3 2、秀海福介绍……………………………………………………4 3、企业形象………………………………………………………5 4、个人形象……………………………………………………6-8 5、岗位形象……………………………………………………9-10 6、沟通礼仪……………………………………………………11-12 7、电话礼仪………………………………………………………13 8、销售礼仪……………………………………………………14-16 9、商务形象………………………………………………………17 10、日常行为规范……… ………………………………………18 概述编辑 中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛，无不渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立足传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。企业形象 良好的不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 外观 须装设标志与企业名称标牌。夜间须在明显位置设夜间灯光显示保持清洁做到形象鲜明。 设立公告牌并摆放规整，用于公司信息传播。 严禁在胡乱涂写、张贴。 内部 保持环境卫生清洁。 保持厅内环境24小时清洁保持厅内空气流通、光线充足保持温度适宜。 提供影音设备，为客户提供悠扬的背景音乐和。 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。 提供客户休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读。 提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。 为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施，无条件可禁止吸烟的公众标识牌。 设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于客户翻阅、带走。 设置客户意见薄，接受监督并及时处理客户反馈意见。 个人形象 良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况，充分体现企业形象。 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对个人、家庭、企业、社会做一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护秀海福的形象 仪容仪表 原则：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的销售与办公氛围，体现员工的良好风貌，使员工成为客户心 中亲切的咨询顾问和理想的服务提供者。 勤洗澡、常换衣。 手部、指甲清洁 头发整齐、利落、简洁。 男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 女士发型要求文雅大方。 男士不得留胡须。 女士首饰佩戴得体，淡妆。 脸部干净、清洁，每天剃须，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不得佩带耳饰、颈饰。 口齿干净、清洁，无异味。 着装要求 原则：得体、大方 目的：保持统一的办公形象，体现员工的综合素质，以提升企业整体形象。 男性员工着装要求： 在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装和白色衬衣（有领）。 领带。颜色及佩带不作限制，若佩带必须严格按照标