[商务礼仪与沟通.ppt

* * * * * * * 邮件礼仪 邮件正文 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 其他注意事项 一次把内容表达清楚，条理清晰 合理使用符号及图片 合理提示重要信息（粗体斜体、彩颜色、大号字体等，尽量少用） 邮件礼仪 邮件正文 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 邮件礼仪 邮件签名 姓名/职务 企业地址/邮件地址/ 电话/传真 企业名称/网址/主要业务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 及时回复Email，倡导24小时回复 针对性回复 回复不要少于10个字 不要就同一问题多次回复讨论 区分“答复”和“全部答复” 注意使用“！” 仅供参考，无需回复 收到请回复 请于……之前答复 请尽快处理 ASAP 邮件礼仪 回复技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收件人：受理邮件的人，理应对邮件回应 抄送(CC)：只需知道此事，无需回应，通常为收发件双方的直属上级或者事件参与人员，也可以回复提出意见 密件抄送(BCC) ：收件人和抄送人无法看到 邮件礼仪 收件人管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 必要的问候语与致谢语 出差在外，使用传真设备，防止泄密 注意时效性 传真礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 向上级请示汇报的程序 聆听命令 探讨可行性 确定任务完成时间 拟定工作计划 工作中随时汇报 完成后及时总结 言谈礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与上级沟通要点 不卑不亢，尊重但不谄媚 领导永远是对的 多请示总是没错的 多出选择题少出问答题 多找原因少找理由 多支持少抱怨 言谈礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与同事沟通要点 把同事当客户 能帮人处便帮人 得饶人处且饶人 有意见提在当面而不是背后谈论 不推卸责任 不拿别人的缺陷取笑 做颗开心果 言谈礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 言谈礼仪 与客户沟通要点 记住对方的名字 了解客户需求 站在对方角度考虑问题 真诚的赞美永远有效 双赢才是交易的最好结果 根据事前准备，和顾客聊天 主动、积极地倾听 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty L