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如 何 做 一 个 好 的 管 理 者 衡阳县金帝大酒店 序 言 作为管理者，员工就是你的一面镜子，他们的一举一动，都是你的行为反馈和结果；作为管理者，更要明白，你希望员工怎样，你首先就要引导员工怎样，被管理者是管理者的一面镜子?。 酒店充分为员工考虑，员工自然会为酒店考虑。酒店发自内心的尊重员工，员工就会投桃报李。表面文章做得再好，天天把“员工第一”喊得再响亮，若不能落到实处，员工自然不会实心踏地为你工作。因为他们的眼睛是雪亮的：你敬他，他也敬你；你骗他，他自然也骗你。 每一个管理者都是从被管理者走过来的。所以，要想成为一个好的管理者，你应该知道什么样的管理方法才是员工认同的管理；那么，管理者良好的自身修养、过硬的业务素质和技能、强而有力的工作执行力都是员工的标榜。 管人事，理人心；酒店发展，个人受益。希学以致用，做一个好的管理者！ 衡阳县金帝大酒店总经理：李官保 目 录 管理的定义……………………………………………………03 管理者应具备的基本素质……………………………………03 管理者如何赢得大家的拥护和尊重…………………………04 如何管事？如何管人？………………………………………05 管理者最忌讳说的话和办的事………………………………08 总结……………………………………………………………09 附件（故事引用、语句鉴赏）………………………………09 一、 管理的定义管理：就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理的定义应包括如下几层含义： 1、管理是什么？管理是日常一系列活动的过程。2、由谁来管？即管理的主体就是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。 4、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。5、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。 管理思维的含义非常广泛，其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此，不论下属是能力强的还是能力弱的，是主动性强的还是主动性差的，你都得用。人无完人，玉无足玉，谁都会有缺点，我们能做的就是发现不同人的特点，并根据不同人的特点运用不同的管理风格，以达到团队的最终目的。简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，最终实现企业愿景的一个重要人物。二、 管理者应具备的基本素质1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十足；2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人；3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力；4、责任心强，勇于担当，能为自己做的事负责，知错能改；5、会聆听，能洞察别人的心理；懂授权，给下属充分展示自己的空间；巧激励，充分发挥下属的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示管理者的大智慧。三、 管理者如何赢得大家的拥护和尊重 请思考一个问题，为什么你能当经理、主管？为什么大家都听你的安排？为什么他人解决不了的问题你能解决！ 那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！！ 能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，并且确实有真实的效果，在特定的环境中能做到先公（员工）后己，企业发展，个人受益！！！1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人，一个问候，一个微笑，一个短信，一个电话……别忘了，你对别人怎样别人也会对你怎样，不要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势，切忌每日对人一脸死相、说话呆板，最后只能导致你越来越孤立；2、管理者做的决策和方案，经过实践大部分都是对的，达到预期的效果，大家会佩服你，跟随你的下属都能得到实实在在的实惠，并且都有提高，谁都愿意和这样的领导在一起工作；3、做事细腻，比如，员工有了困难我们及时出手相助……这些都是增进管理者和员工之间感情的细节，有时我们的一句问候都会在其心理留下很深的印象，当然我们必须是发自内心的那种关怀；4、管理者不是全才，也有出错的时候，知错能改，并及时纠正，大家会更觉得你这个人踏实，而不是错了就假装不知道，也不说明；5、承诺的事必须做到，承诺，是你一生中最重要的东西之一，你可能觉得它不值一提，你可能觉得它只是一个借口，你还可能