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塑造美好的電話形象 課程大綱 禮儀的定義 撥打電話的禮儀-時間選擇 小游戲 過年過節過生日，您忽然收到個祝福您的短信，但您並不知道是誰發給您的，想要問清楚但又不好意思，您打算怎麼辦？ 手機使用一些基本且重要的常識一、移動電話不適合傳遞重要商業信息。二、一般情況下，不要借用別人的手機，這是基本禮貌。  （除非緊急事情、救命的）三、文明使用，要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的胸 懷。公眾場合要有將手機調為振動、靜音或關機習慣。四、手機拍照要征得對方同意，要尊重他人的隱私權。五、發送手機短信盡量是有效、有益信息，不要動不動開個 國際玩笑、發送垃圾短信等。六、通話禮貌用語要有，挂電話要先說“再見”，說再見的意 思就是通知結束告之對方要挂電話了。五、手機的攜帶，不適合將手機挂在脖子上（不雅觀而且離 心臟近），如果拿手提包就放手提包里。一個人的社會 地位和腰上所挂的物品的件數成反比。 公司電話申請 公司電話設置 撥打集團各公司長途電話方式﹕ 各Office区域代码＋所拨分机号 正確VS錯誤的接聽電話用語 您好，國巨! 请问找哪位? … 请稍等 喂，找谁. X 他现在不在座位，请等一会儿打来 他不在. X 是否请他回电，请留下您的回电号码 您要给他留话吗？留言是? 您等会再打过来吧。 X 您打错了，他的分机是…，我帮您转过去. 您打错了. X 对不起，我听不清楚，请您说响些，请您靠话筒近一些 我听不清，您再说一遍. X 内线无人接听跳转至其他相關分機 代接：本部门电话可直接按*5或13接听 撥內地長途：提機按6+區號+號碼 撥打集團各公司長途電話方式﹕ 各Office区域代码＋所拨分机号 按#8+密碼開外線﹔ 按*8+密碼鎖外線﹔ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Country Taiwan Taiwan Taiwan Taiwan China China China China Hungary USA City Kaohsiung Kaohsiung Kaohsiung Hsin-chu SuZhou SuZhou Dongguan-Tangxiao Dongguan-QuinXi Szombathly Seattle Abbreviation YP YR YC Hsin-chu SZ MuDu Yageo-DG Yageo-QXI SBT Steller Cooperation Yageo Yageo Yageo Ferroxcube Yageo Yageo Yageo Ferroxcube Yageo Steller Voip Area Code 841 812 815 855 813 816 814 856 817 821 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 禮儀的定義 電話形象構成三要素 撥打電話的禮儀 　 接聽電話的禮儀 通話的態度、語言、表情、動作 手機使用常識 公司電話使用規定 公司電話的設置 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在現代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋樑，這就是電話。聊天談事情，約會交朋友，人們在享有電話所帶來的便捷的同時，卻發現煩惱隨之而來，您是否有這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用