终端管理_客户关系管理crm.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
终端管理_客户关系管理crm

是通过各种管道,在企业与客户之间建立长期、有效的互动关系,进而巩固企业与客户之间的消费依赖关系! 示范: 好空调—— 送礼就送—— 电脑操作系统—— 着装—— 顾客从哪里来? 如何寻找会卖衣服的好员工? 您是否经常听说或自己感觉:咱们这地方招聘的人员就是不会卖衣服? VIP延伸方式:异业联盟 人的消费需求在很大程度上取决于他的横向消费能力开发! VIP推广方式:特殊产品区域 挑选部分产品(如三到五款,可经常性根据产品类别情况调整),备注零售价,突显会员价! * Randy bluesky 蓝天 * 专 卖 店 客户关系管理CRM 兰利平 讲述 客户关系管理CRM的目标 顾 客 消费者 VS 员工服务对象、场地装潢设计对象、商品陈列对象、促销宣传对象 商品开发设计对象:版型、风格、场合、定价 顾客/消费者 一体化 顾客的消费类型/管理重点 C A C B C C B A B B B C A A A B AC 消费强度 消费密度 服务 原点 服务 重点 消费循环决定结构及服务重点 提议者 影响者 决策者 购买者 使用者 营业员 示例: 先生,您要衬 衫吗? 先生,您要衬 衫还是西裤? 工具一:实习营业员阶段考核表 工具二:客户关系资料卡 工具三:VIP管理办法 工具四:四大模组——九大流程 培 训 流 程 表 单 培训 全球通—消费能力的佼佼者 爱车族—消费能力的开发者 名女装—消费能力的互补者 您本身潜在的消费供应资源! 滞销款商品——库存量大/尺码不全 快过季产品——销售季节短 高单价产品——如风衣、西装等 * * * Randy bluesky 蓝天

文档评论(0)

3197276894 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档