[IBM的ITM和ITNM以及IT服务管理.pptVIP

* 注：本幻灯片只有以动态方式播放才能呈现最佳效果。 要实现我们先前讨论的业务目标，企业必须将业务纵向结构和基础纵向结构联系起来。然而，我们在与客户进行探讨时发现，以下情况仍占主导地位： 模块 1 和 2 近年来，技术已成为服务和支持的基础，包括多种针对特定领域需求的技术。如您所知，这些由客户开发的传统技术和新兴技术通常在纵向结构内保存和管理。 模块 3 和 4 信息的情况与技术完全相同。数据总是在不同的领域内创建和保存，相互间通常不共享和整合。其后果便是，要用相互间很少或根本不集成和整合的多个数据源和信息源来应对业务服务需求。 模块 5 和 6 在浏览基础结构时，我们不断地在 IT、运营和业务流程等其他领域内发现纵向结构。自动化技术并未广泛应用于手头流程（包括部署和实现、更改以及发行版管理等内部流程）的相关任务和工作流。因此，要实现高效率和效果的运营十分困难。 模块 7 和 8 使问题更加复杂的是，企业内的各种角色需要获取与同一业务服务相关的不同环境信息。随着各角色继续关注其各自需求，纵向结构效应会逐渐扩大，从而没人能够获得所需的环境信息，因为可用信息只与手头的业务服务有关。 模块 9 此情况的聚集效应可能导致业务绩效的下降，进而影响企业完成业务目标的能力。 企业若要提高总体绩效并进而实现即定业务目标，则必须将这些业务纵向结构和基础纵向结构联系起来。 * 那么，