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* 中旗公司 信赖之选 2011-10-24 1、微笑的十大理由 2、微笑的魔力 3、什么是微笑服务 4、为什么要微笑服务 5、服务中的三个微笑 6、如何做好微笑服务 7、如何保持微笑 8、微笑服务的注意事项 1、微笑比紧锁眉头要好看 2、令别人心情愉悦 3、令自己的日子过得有滋有味 4、有助结交新朋友 5、表示友善 6、留给别人良好的印象 7、送给别人微笑，别人自然报以你微笑 8、令你看起来更有自信和魅力 9、令别人减少忧虑 10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心里距离……. 2、体现心境良好——帮助建立自信，益身心健康……… 3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会……… 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。“因此，他经常问下属的一句话便是： 你今天对顾客微笑了没有？” 所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。 1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。 1、服务经济时代的到来，企业的竞争更多。 2、取决于服务的竞争 3、优质的服务取决于优质的员工 4、微笑是服务的第一步 用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时，主动向顾客问候打招呼！ 无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑，即使你受了委屈，也一样要面带微笑。 当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司 强烈的服务意识 微笑要发自内心 训练为顾客提供满意服务的能力 微笑=服务？ 专业到位的技能技巧 调节自己的情绪，保持良好的工作状态。 提供超越顾客期望的服务。 倾听 了解顾客的痛苦（情感链接） 立即处理/改正错误 恢复顾客信心 重建顾客忠诚度 询问 意译（复述） 解 顾客永远是对的 用不平凡的方式做平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。嬴得顾客的心，给予他们比期望更多的东西。 ——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。 1、亲切以及热忱：给他们需要的，记住客户姓名。 2、乐于助人：人有三急，多做不吃亏。 3、贴心的小事。 4、关心他的生意，帮助客户的业务。 不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面含笑意，亲切自然。 1、发“一” “七” “茄子” “威士忌”，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。 1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙 * 中旗公司 信赖之选