人际沟通与影响力提升.pptxVIP

目 录有效沟通技能影响策略提升影响力如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -----戴尔 卡耐基沟通与影响力它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所有人都发生改变。有效的沟通技能沟 通 的 目 的1、是你要讲的清楚， 让对方听的明白2、要对方听的明白， 并理解你的想法3、要对方理解你的想法， 并配合你的行为。有效的沟通技能知如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要达到解决问题的渠道，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。 “知”的方法： 1、“认识”沟通对手 2、对手一切可能分析 3、现场提问获得信息 4、刺激对方讲出沟通底线有效的沟通技能勤勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物勤做：多做些事情，将自己的工作做到不要给别人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重有效的沟通技能谦谦虚在现代沟通中， 能达到让对方退让的功能和使命谦虚不仅体现在沟通中，同时也是 为人之根本。有效的沟通技能跟习惯性跟随对方的话题，以引出话题，建立环境和气氛。您说的不错………………………………………… 您说的很对而且…………………………………是啊！…………………………………………我和您的看法差不多…………………………用3—8分钟时间复合对方的话题，即便内容与谈判主题无关，也不能改变。（话不投机半句多）有效的沟通技能引在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利他思想，时刻引导对方进入沟通的角色。 1、最近您工作上的成就能一起分享吗？ 2、我有什么地方能帮助到你吗？ 3、我最近看到一则消息…………………… 4、最近你们公司好象气氛很好………… 目的就是将已经离开的话题技巧性的带回沟通原定的范围。有效的沟通技能捷沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回答对方的提问和抓住对方给的沟通信号对于“捷”的要求是：百分之百确认你要沟通的目的； 百分百了解要达到目的需要的环节； 百分百对对方的问题计算和回答； 百分百知道为达谈判目的的障碍； 百分百做好一切可能的准备。有效的沟通技能忍沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到沟通成果的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵，不等于赢得结果）有效的沟通技能一、做个好听众 有效沟通能力的第一原则： 不是说服他人，而是倾听他人。 倾听6原则是成为有效沟通者的基础 倾听的6原则：目光接触 不打断对方 集中注意力 积极的反馈 理解而不是评价 不急于下结论有效的沟通技能二、有效的说 我们每个人每天都在说，但由于表达不而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在，说明白自已的意思让他人理解并不是一件容易的事情：◆对事不对人（谈行为不谈个性）◆坦陈自已的真实感受◆多提建议少提主张◆发挥语言的魅力◆让对方理解自已的意思◆说出实情◆维护对方的尊严有效的沟通技能三、感性的沟通◆心态决定效果 感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。◆感性沟通的三个阶段 和谐气氛 取得信任 高度默契有效的沟通技能四、双赢沟通不除去输赢心态，便无法共赢；说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通则是双 赢；没有输家的沟通------双赢沟通；有效的沟通技能五、同理心 同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。有效的沟通技能在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。 什么是反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。 反馈的作用1、让上司放心；2、能及时纠正错误，把损失降低到最低；3、及时提醒工作的进度；老王的牢骚老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” “我是老王。”老王对总经理的秘书说，“我约好的。” “是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？” “我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。” “那就茶吧！” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” “我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。” 正说着，总