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导游实务 导游实务 導 “导游”之我见 导游员是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员； 她通过学习掌握了一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事件； 她是美的使者，以一颗充满爱的心带领游客们去发现和欣赏世间一切美好的事物。 前 言 目 录 课题一 绪论 第一节 导游的涵义 一、导游与导游员 导游员定义: 1999年颁布的《导游人员管理条理》： 导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。 第一节 导游的涵义 二、导游的产生与发展 导游的起源与发展可概括为三个阶段： 1、古代旅行时期的导游 A、帝王巡游B、使节出C、旅行家漫游 2、近代的职业导游员 托马斯?库克 3、大众旅游时期的导游 A、导游职业高自由化 B、导游服务高规范化 托马斯?库克的历史贡献 1、开创了现代旅游业； 2、推动了旅游业的社会化； 3、世界上第一个专职旅行代理商。 课题一 绪论 第二节、导游与现代旅游业 一、旅游业概况 旅游业具有以下的特征： ①服务性 ②经济性 ③多元性 ④文化性 ⑤引爆性 第二节、导游与现代旅游业 二、导游在现代旅游业中的地位和作用 １、导游员是旅行社工作的主体 ２、导游员是旅游接待的第一线工作者 ３、导游员是一个国家、地区的代表和象征 课题一 绪论 第三节 导游实务研究的对象 一、研究导游实务的意义 二、导游实务研究具体内容包括： （一）导游的涵义 （二）导游语言 （三）导游讲解 （四）导游带团 课 后 练 习： 1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。 课题二 导游语言 第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问 第一节 导游语言概述 第一节 导游语言概述 2、导游口头语言的表达 （1）讲叙式 （2）对话式 （二）导游态势语的运用与表达 1.站姿 2.目光 3.表情 4.手势 （三）导游语言运用与表达训练 1、导游口头语言表达训练： （1）学生5人一组，采用独白式、对话式形式进行交流，教师检查学生普通话使用情况，对需要加强练习的学生进行单独辅导。 （2）每个小组选出一名学生为代表，抽题进行命题口头作文测试，成绩记载以小组为单位。 （三）导游语言运用与表达训练 2、导游态势语言训练 （1）学生集中在形体训练室，面对镜子进行面部微笑训练，要求达到国际服务“三度微笑”标准 （2）在教师的指导下进行站姿和走姿的训练 （3）面对所有同学做简短的自我介绍，主要练习表情、目光及手势的合理运用 第二节 导游语言的训练 导游语言的训练是一个综合发挥耳、脑和口三者功能的过程： 一、训练听 1、注意力要集中 2、关键词要抓住 3、主次内容要辨别 4、适当评价 训练过程： 1、播放《湖北省博物馆》旅游景区风景介绍片片段，要求学生复述重点内容 2、播放导游大赛选手资料片，要求学生至少能从两个方面进行点评 3、教师总结点评 第二节 导游语言的训练 二、训练记 这里列举几个常用的记忆方法： 1、要点记忆 2、提纲记忆 3、意义识记 训练过程： 1、分发导游词资料：《故宫》 2、要求学生在规定时间内进行记忆 3、以小组为单位选代表上台接受考核 4、教师准备关于故宫的知识题目，学生选题，并做答 第二节 导游语言的训练 三、训练声音 1、掌握科学的呼吸方法 2、尽量发音准确、吐字清晰 3、使用正确的语调 4、控制说话的音量 5、注意说话的语速 训练过程： 1、播放著名播音、主持人的声音资料，学生认真听 2、训练呼吸，胸腹式呼吸法的训练 3、训练语速，学会根据不同场景变化语速 4、训练音调，在不用任何扩音设备的情况下讲解 5、以小组为单位，准备一个娱乐节目现场表演，考核学生声音的感染力 第二节 导游语言的训练 四、训练朗读 训练朗读过程： 1、分发三篇朗读资料：《再别康桥》 12、?学生自己选择合适的朗读材料进行训练 23、?教师指导学生，在语音、语气、语调及体态语言等方面加强练习 34、?以小组为单位，进行朗读比赛，教师记录课堂教学结果 课 后 练 习：