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质量专业职业资格继续教育辅导 河北科技大学经济管理学院 陈爱祖 联系电话：0311办宅） 邮箱：chenaizu@ 邮编：050018 地址：石家庄市裕华东路70号 第一部分 供应商质量控制与顾客关系管理 一、综述 该部分学习的关键是转变观念、提高认识，充分认识到： 1.顾客是企业生存、发展、壮大的前提条件，企业没有顾客则什么也没有。因此，企业的整个生产经营活动必须以顾客需求为出发点，以顾客满意乃至顾客忠诚为终极目标，将顾客满意作为企业生产经营活动的核心目标； 2.市场竞争将从单一企业的竞争转向整个供应链的竞争，供应商的质量、价格、交货期将影响到企业的竞争能力，进而影响到最终的顾客满意。因此与供应商的关系应从竞争关系模式转变到合作伙伴（互利共嬴）关系模式。 第一部分 供应商质量控制与顾客关系管理 第一节 供应商选择与质量控制 1.供应商所供物质的质量、成本、交货期与服务将影响企业的质量、成本、交货期与服务，进而影响顾客的满意度。因此，加强对供应商的质量控制是加强企业质量管理的重要途径。核心是建立合作伙伴（互利共嬴）关系模式。 2.企业与供应商的关系有传统的竞争关系和合作伙伴（互利共嬴）关系，合作伙伴（互利共嬴）关系可以为双方带来共同利益。 3.供应商选择包括供应商战略的确定