客户服务经理选修.docVIP

[题型]单选题 [难度]容易 [正式考试用]是 [编号]1 [题干]不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（ ）。 [选项]A:天气突变/环境不利我就应该更加努力, B:遇到难题/分析问题症结,寻找解决之道, C:销售小有机会/归功于运气和机会, D:与别人合作/全心全意,争取双赢 [答案]C [结束] [题型]单选题 [难度]容易 [正式考试用]是 [编号]2 [题干] 客户经理A进行某项产品销售时,某客户提出我们的理财产品收益太低,请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（ ）。 [选项]A:您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢?, B:那么您的期望收益是多少呢?, C:这款产品确实不是一款高收益的产品,它的主要优势在于风险极低,作为高风险产品的补充时非常不错的., D:您搞错了吧,我们的产品是同类产品中收益最高的! [答案]D [结束] [题型]单选题 [难度]容易 [正式考试用]是 [编号]3 [题干]当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后,你应该用以下哪种话术尽快促成销售（ ）。 [选项]A:您决定购买这款产品了吗?, B:您是准备购买5万元还是10万元呢?, C:您对我们这款产品还有什么疑问吗?, D:您