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客服经理岗位说明书与工作规范 培训经历：客服管理课程，店务管理课程，职业素质训练课程、领导力/执行力课程，培训 导师课程，营业软件与电脑管理课程。 每一次历练 都是一种 胜能素质：1：个人微笑、，礼仪具有极强的亲和力。 2：具备较强的敬业精神和丰富的培训经验。 3：具备顾客关系管理，顾客投诉管理、售后服务管理能力。 4：具备优秀的心里素质，能长期在压力下工作。 5：具有强烈的团队意识，团队组织能力强。 个性特征：性格开朗外向，工作踏实认真，具备责任感。 工作内容：1主持店内服务管理，后勤管理工作。 2组织实施店内顾客调研、顾客满意度调查。 3组织商圈拓展和顾客开发。 4按照公司要求定期对顾客进行访问。 5按照公司对所有顾客进行关系维护。 6 执行公司后勤制度，定期盘点店内物品。 7协调。激励店内员工。 8上级所以授予的其他职责。 权责范围：1：权利（a店内服务管理的执行权 b店内工作计划的建议权 c店内员工的考核） 2：责任（a对店内服务管理，后勤管理负主要责任 b对店内全体员工管理负连 带