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客房岗位责任守则 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 接听电话，答复住客咨询或要求。 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 协助客人入住，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡逻记录。 随时做好楼层的公共卫生，保持楼层整洁。 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，然后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维修。 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 ? 酒店设施指南 ? ? 序号 ? 设施设备 ? 使用说明 ? 01? IC 门卡 ? 将 IC 门卡靠近感应区 2 厘米内， 蓝灯闪亮时， 听到 “嘀” 声后，转动手柄，即可