客运岗位职责.docVIP

客运岗位职责 客运站值班站长岗位职责： 　　一、岗位职责　 　　（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。 　　（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。 　　（三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。 　　（四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。 　　（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。 　　（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。 　　（七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。 　　二、工作内容 　　（一）认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》。 　　（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。 　　（三）做好考勤、考核记录。 　　（四）巡视车站各岗位员工履职情况。 　　（五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写《值班站长记录》、《巡查记录》（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主办），按时填报营收报表。 　　（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。 　　（七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。 　　（八）热心接待旅客，及时处理旅客意见