人力资源管理任巍kj_35479人力资源管理课件教学.pptVIP

第二章 工作分析 3.关键绩效指标的优缺点 优点： （1）目标明确，有利于企业战略目标的实现 （2）提出了客户价值理念 （3）有利于企业利益与个人利益达成一致 缺点： （1）KPI指标比较难界定 （2）KPI会使评价者误入机械的考核方式 （3）KPI并不是对所有岗位都使用 第二章 工作分析 （三）平衡计分卡（BSC） 1.平衡计分卡的基本框架 第二章 工作分析 平衡计分卡把对组织业绩的评价划分为四个部分：财务、客户、内部流程、学习与成长： （1）以财务为核心 从财务的角度看，公司包括“成长”、“保持”及“收获”三大战略方向；与此相配合，就会形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低—生产力改进”、“资产利用—投资战略”。 （2）以顾客为核心 所设计的平衡计分卡一般包括以下五个方面：市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力，并且每一方面都有其特定的衡量指标。 第二章 工作分析 （3）以内部业务为核心 通常企业内部的业务包括以下三个方面：革新流程，营运流程，售后服务流程。 （4）以学习和成长为核心 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以此考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。 第二章 工作分析 3.平衡计分卡的实施流程 （1）简洁明了地确立公司的使命、愿景与战略； （2）成立实施团队，解释公司的使命、愿景与战略，在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通，达成共识； （3）建立财务、客户、内部业务、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准； （4）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析； 第二章 工作分析 （5）将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系； （6）预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合； （7）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合； （8）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况； （9）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。 第二章 工作分析 4.平衡计分卡的优点 （1）战略目标分解，形成具体可测的指标 （2）BSC考虑了财务和非财务的考核因素，考虑了内部和外部客户，也有短期利益和长期利益的结合。 5.平衡计分卡的缺点 （1）实施难度大，工作量过大 （2）不能有效地考核个人 （3）系统庞大，短期很难体现其对战略的推动作用 第二章 工作分析 （四）目标管理法（MBO） 1.目标管理法的实施流程 （1）企业经营环境调查 （2）目标设置 （3）目标的实施 （4）目标管理成果总结与评价 第二章 工作分析 1.目标管理法的实施流程 第二章 工作分析 2.目标管理法的优点 （1）以员工的工作结果为基础进行评估，比较客观 （2）让员工知道绩效目标和评估采用的标准，可以给员工提供更明确的指导 （3）可以加强主管和下属之间的沟通，以便主观提供更好的指导方案。 （4）可以提高整体绩效，更好地协调部门之间、员工之间的目标任务，减少任务的交叉和工作的重复。 第二章 工作分析 3.目标管理法的缺点 （1）若主管指导不合理，目标管理法可能会变成片面的。独裁的管理办法，并且浪费时间。 （2）目标管理法过于强调一些可衡量的、定期的目标，导致员工忽略其他一些重要职责。 （3）强调结果的数量，往往会以牺牲质量为代价。 （4）员工可能会倾向于设定比较低的目标，以保证自己可以实现。 （5）员工会倾向于接受或设定对自己上司比较重要的目标。 第二章 工作分析 第四节 员工绩效反馈和面谈 第一单元员工绩效考核结果分析 第二单元绩效反馈面谈 第三单元绩效改进的方法和策略 第四单元绩效考核结果的应用 第二章 工作分析 一、 员工绩效考核结果分析 （一）绩效考核的信度和效度 绩效考核的信度与效度是评价考核结果准确性和全面性的重要指标。 1.绩效考核的信度 所谓信度是指绩效考核的一致性和稳定性。 第二章 工作分析 为了提高绩效考核的信度，需要采取以下措施： 1.对考核者进行统一培训，促使考核者重视考核，积极参与，同时提高考核者对考核内容的理解和对考核标准的掌握。 2.多采用全方位的360度考核法，对同一维度从不同角度进行考核。 3.如果时间允许，间隔一周左右进行重复考核。 4.在设计考核方案时，保证考核程序的标准化。 第二章 工作分析 2.绩效考核的效度 所谓效度则是指绩效考核所获信息与需要测评的真正工作绩效间的相关程度。 （二）影响员工绩效考核的因素 1.考核者的判断 2.与被考核者的关系 3.考核方案设计 4.考核的组织条