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第三章 市场营销调研与预测 3.1 市场营销调研概述 3.1.1 营销调研的含义与功能 1）营销信息系统 营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是由人、设备和程序所组成的，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配有价值的、及时的和准确的信息。 3.1.2 营销调研的程序 有效的营销调研程序主要包括五个步骤：确定问题和调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息和陈述研究发现（如图3-2）。  图3-3 营销调研计划的基本内容 3.2 市场调查方法 3.2.1 原始资料的调查方法 1）观察法 2）集中小组座谈法 3）调查法 4）行为数据法 5）实验法 3.2.2 市场调查的工具 1）调查表 调查表的问题一般分为两种： 一是封闭式问题 二是开放式问题 2）定性测量 定性测量是主要通过定性调研技术进行的。 3）仪器 3.2.3 市场调查的接触方式 1）邮寄调查表 2）电话访问 3）人员面谈 4）在线访问 3.3 市场需求预测 3.3.1 市场需求预测概述 1）市场需求预测的相关定义 （1）市场需求。市场需求（Market Demand）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。 （2）市