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工作交底制度 为使新上岗人员、技能水平一般人员尽快提高技能水平，胜任岗位工作的需要，同时减少在工作中的失误和错误，减少他们的痛苦和困惑，特制定本工作交底制度。 一、对于新上岗一年以内、顶岗实习的人员、从事第一个项目专业管理岗位的人员，以及技能水平一般人员，由上一级业务主管部门的人员下达书面交底的方式对工作进行指导。 二、技能一般人员的界定，由所在公司根据近年来人员的实际工作情况、技能考核情况认定，并报集团（总公司）、总部人力资源部门审核后确定。 三、对于需下达书面交底人员，由所在单位从其上一级业务主管部门人员中确定下达书面交底人员；科室需进行书面交底人员，由科室负责人交底；需对科室负责人进行交底的，由所在集团业务主管负责人办理；需对集团业务负责人下达书面交底的，由总部业务主管部门负责办理。各层次的办理的交底，都要明确具体的交底人、交底对象，并将结果报集团、总部人力资源部门备案。 四、对新上岗人员、岗位顶岗人员，在人员进入岗位后，先由交底下达人下达综合书面交底，对以下内容进行明确：本岗位的主要职责、本岗位的工作标准及要求、本岗位办理各类业务的主要程序、注意的事项及容易出现问题的环节、办理业务的主要方法等。 五、日常工作的交底 1、交底下达人对需要交底的人员，每周周末下达次周的书面交底，明确次周的主要工作及要求、办理这些业务工作应注意的环节、主要方法等。 2、一周结束，交底下达人对被交底人的工作进行检查，检查内容既包括交底上的内容，也包括被交底人的综合工作情况，发现其工作中的问题和不足、取得的进步。 3、交底下达人根据下一步的工作及检查中发现的问题，下达新的书面交底，在交底中增加以下内容：工作中的不足及产生的原因、改进办法及要求、需继续发扬的方面等。以后的交底依次类推。 3、交底人与被交底人不在同一个城市（以地级市为准）的，交底可以2周下达、落实一次。 4、在交底期间被交底人遇到的问题向交底下达人提出的，下达人即使通过网络、电话等方式予以解决或指导，必要时到现场进行解决，需增加书面交底的，增加书面交底。 5、交底一式两份，经双方签字后确认后各自保管。 六、人员水平达到技能要求，不需要继续采取交底方式指导的，由交底下达人提出，所在单位通过考核落实属实，并报所在集团及总部人力资源部门备案后取消。 七、对于已经交底，被交底人出现问题的，除违反财经有关流程外，免于处罚，但由交底人提出警告；出现第二次及以上的，按照有关合同、制度追究责任。 八、凡是交底人交底中没有列入的事项出现问题的，后果及处罚责任由交底下达人承担；交底人下达交底错误，被交底人按照交底要求办理的，产生的后果及责任由交底人承担。 九、交底下达人所分管的被交底人的工作质量、技能的提升以及本身所下交底的质量、检查落实情况，作为升级考核的依据。 十、本制度自下发之日起执行，原相关规定与本制度抵触部分，以本制度为准。 十一、交底人按要求办理交底，出现一次以当月收入的10-30%支付赔偿，并承担因交底不到造成的损失；应当被交底的人员，所在单位没安排交底人的，出现1人次所在单位负责人以年度收入的10%进行赔偿，并承担因没进行交底造成的损失。 附 1、岗位综合交底表 2、岗位日常工作交底表 岗位综合交底表 项目 工作内容及要求 备注 工作职责 工作标准与要求 主要业务工作流程与节点 注意事项及易出问题的环节 方法提示 其它 交底人： 被交底人： 交底时间： 年 月 日 岗位日常工作交底表 上期交底落实情况 存在问题 补救措施 处理结果 备注 本期交底 主要工作及要求 注意事项 可借鉴方法 被交底人办理情况 交底人落实情况 期间沟通情况记录 备注 交底人： 被交底人： 交底时间： 检查时间：