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BOSS贴读后感之 —— 我是这样做手机客服的 信手拈来，皆是惊喜 云破天开前路灿烂，齐心协力销量翻番 做手机，支持海亮，心属海亮，我相信是一件骄傲和温暖的事 未来，我们有信心走的更好 相信这几句话大家都很熟悉吧，不错！这是摘自于boss{陈明永}的帖子！ 今天再次拜读，倍感深思！回忆以往，有些伙伴说：我们书读得少，不会写，所以不敢在分享。不错，刚上班的时候，我也有过这样的想法。我只是初中毕业，没有好的文采，但是慢慢的，看伙伴们分享多了，自己就开始学着写，我的帖子没有太多华丽词汇来修饰，也没过多的贴切比喻来加彩，只是把每次销售过程原原本本的给记录下来。还记得第一次上推荐贴，那高兴劲像中了大奖一样！ 走进XX的444天里，给我太多感概和惊喜： @.刚进公司的第一个月参加旺季动员会，就让我完全融入XXPPO这个大家庭！第一次感受原来打工也可以有家的温馨； @.8月份得到了省公司全省通报表扬； @.9月份有幸参加百人工厂之旅！ 等等···· 这些都是老天给予我的惊喜和礼物，让我更加相信：天道酬勤！ 现实中的我是个不折不扣工作狂，这也是我身边朋友和同事给我的最“高”评价！ 记得刚来上班的时候，因为店里销量很差，甚至差点面临拆柜！担负的鸭梨是可想而知的！每天都上班10几个小时，就这样坚持了一年零两个月···我记性差，差得甚至可以把几分钟之前讲的话忘得一干二净，这对于销售人员来讲是个硬伤。但勤能补拙，面对不同的客户和不同的销售场景，我先用笔写下来，然后备份到在手机上…每当有顾客回来下载或再次消费的时候，我第一个做的事情就是用顾客的手机拨打我答电话，看标注是什么….就这样，慢慢的老顾客也多了，自己的记忆应对能力也增强了。很多时候店员和其他促销问我：怎么感觉他们第二次消费的时候都和你像朋友一样！你是怎么做到的？答曰：此乃交心！ 对销售而言，你第一次成交靠的是产品、微笑魅力，第二次靠的则是服务的魅力。 记得有人说过：微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。美丽于女人是一张永远都不会过期的通行证，既然微笑能让我美丽，那我何尝每天不从微笑开始呢. 因为我深知：客户是来消费，不是来受气的…. 所以有时候工作中受了委屈，有什么不愉快，我尽最大可能去收拾好自己的情绪，微笑上阵，快乐服务。微笑作为我唯一的一张名片，给我带来的不仅仅是销量，更多的是一种生活态度。相由心生，没有谁愿意和一张苦瓜脸打交道，积极乐观，心态平和是我正在努力做的，也是每一位销售人员都应该具备的职业素养。 刚进体系时就听说过业内对XX销售团队有这么一句说法：XX的业务男是牲口，XX的促销女是男人！听着很别扭，但却折射着XX终端一线人员的辛苦。 有时候我们产品有问题，货源不足，竞品一个一个上，内心滋味那叫一个难受啊！但一直有句话在我脑海边，是老爸告诉我的：人这一辈子会遇见各种坎，有上坡也有下坡，但别灰心，这些困难就像那弹簧，你强它就弱，你弱它就强，歇歇，喝口水接着干！正是老爸这句简单的生活哲理，带我度过了一个又一个销量淡季，打败过一个又一个竞品，也让我一步步长大。走到今天，仔细回想，除了我那不服输，工作狂的思想作怪外，更因为有一个好的团队，让我踏实，让我感动着。 竞品XX挂蛋3天了，昨天在店面， XX业务给他们促销通电话，“这能怪我吗？公司要什么没什么！人家进来就找XX ，你看人XX 要薄的有薄的，要厚的有厚的，要电池大的有电池大的！促销生病了会关心，家里有事了大家都帮忙！你们就知道责备，就知道要量·····”听到这些，我感到很庆幸，庆幸自己没有处在XX阵营，庆幸自己能遇到这么好的一个大家庭，连对手都羡慕的团队，这样的XX ?销量怎么能不比XX强呢….  结合我平时的销售，我总结了以下几个案例: 耐心——7月放假，一位70多岁的老爷爷来我们店买手机，他们给成交的是步步高XX！因为不会怎么操作，隔山差五的都会过来，每次我都热情的接待，让老爷子苦着脸来，笑着离开，前不久又过来没怎么讲就直接拿了一部T29，说没见过这么好的手机服务销售 省心——{我销售 我快乐}我有个律师客户，不到半年给我买了XX台XX！不问价钱，不问礼品，不问功能!只告诉我他要什么价位的或者什么型号！也不记同步账号！因为他知道：我不给他介绍贵的，我只给他们介绍对的，手机丢了，我会帮他找回号码 流量超了，我会给他改上网套餐 话费没了 他给我电话我会先给他垫上?? 服务好了，销量自然就上来了！ 细心——XX刚出的时候，有个客户陆续订了两台XX。订的时候等了一个月，拿到手机两台都出问题，货源不足换机又等了半个月！期间顾客都有些生气，她和她朋友去我店里的时候，我听到第二天她朋友生日要去隔壁洗头！等她们离开了我去隔壁定好位置，给他们预约发型师！付完钱再打电话告诉她！换机风波就这样过去了··现