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服 装 店 长 培 训 资 料  g7 K/ i( G) H! M****店长必须做到下述八个工作****6 R??J9 m6 h H① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。8 m5 ?# n% s4 R+ L( e/ M② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。4 }# E6 N$ D1 h8 D③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。?? a0 J④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。) r ?9 z, Q% ?, j! x8 |/ ?⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下0 b) D9 y5 ?1 O! {0 b1 v7 I0 h) O7 @- I3 {⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标* J* r: M1 u6 n7 l⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产/ K t- h( ` j6 n! D X⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 . l, n P9 }5 B$ J, V****调查顾客购买单价的重要性**** C4 V+ P+ A* x8 @ x* Z1 H顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。, t% K4 L6 y0 Z5 I) D① 营业额目标（每日的及累计的）$ O9 n+ Z ]$ n② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）* b2 Q g% Z; Z( C# [1 i o8 j??@! E③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）- u9 E+ i: a, { z. O④ 营业额达成率8 S4 d5 U J, `??F⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）+ V??o; Q5 _+ P! t ****成功的第一步为掌握营业额****5 R3 Z* ` f: ^ G/ o希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。( g5 a??Y {7 e* J5 u ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****6 V* C% H/ s; X5 l??H1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 - U. o0 d2 U: j) A0 |: b% A* a2、 销售业务的相关事项7 v- ]9 B H8 q4 K+ Y1 K3 }① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。- g9 l X q ], z! }; w/ Z1 F② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。( j( {8 x: I! F) N6 p# v3 i③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖+ s# I: D! n8 Q 3、 有关处理业务方法的事项, z) G* W- ?, V???) A* ?3 k; M( R O① 收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法$ V??R0 b, R |6 l6 ?; @8 y. P② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。9 @, f( g# _ C+ ~??l( O/ B 4、 顾客优先，商品有关事项# b: h+ ~# G9 C3 C+ o |① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。! W8 z! E8 W( V) L$ D??|! \3 ~+ X② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。( Y( B+ a6 m) m③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 4 o! _1 ^* ?5 g/ i5、 开店准备, R% z: L: i$ J5 @2 d0 K① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。- q% F8 b! p+ u# d1 x j② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商