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礼仪讲座 有专家研究表示，一个人在20秒之内，就会对 你做出判断。这个判断，从哪里得出，首先是你的仪表，也就是你的穿着打扮，其次是你的讲话内容，也就是你的言谈。所以，想要获得雇主良好的第一印象，掌握基本礼仪，至关重要。 那我们首先了解一下什么是礼仪： 通俗的讲，礼仪就是把我们内心对人的尊重之情，通过美好的仪表，规范的礼节表达出来，这就是礼仪。 也就是说，在现实生活中，我们光是心里有对别人的尊重之情，而没有实际的表现形式，那么别人是感受的不到的。 礼仪的基本要求和核心只有两个字： 尊重 一是要尊重自己，调整心态，做到不卑不亢。作为月嫂，我们要面对的雇主都是比我们年龄小的年轻人，是雇佣关系，但是我们不能存在自卑心理，认为低人一等，我们是靠自己的能力和劳动赚取相应的报酬；同时，我们也帮助雇主解决实际困哪和问题，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，所以我们对自己的工作要有一个正确的定位，我们就不会存在自卑的心理。但是也不能因此而盛气凌人，要掌握好尺度。 二是尊重他人 ，要懂得使用文明用语和礼仪规范。 礼貌用语 在与雇主交流的过程中，要学会运用： 举止和仪容 1、面部清洁，不化妆，不染指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不手插裤兜；不反复摆弄自己的手指；不当众搔头、挖鼻子、剔牙。 与雇主相处基本注意事项 1、进门先敲门 在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所， 生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备，得到允许后才可进入，出来后轻轻带上门。 2、多做事，少说话。 雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事 后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。 3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。 5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。 6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性。 总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。 * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 有礼走遍天下 随着社会的发展，小家庭的不断增加，很多家庭都会选择专业的月嫂来护理产妇以及新生儿。作为一名月嫂，你的形象，你的言谈举止，你的待人接物的水准，就直接决定着你是否能赢得雇主的青睐，进而靠我们专业的技能去赚取丰厚的报酬。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P