[案例：卓越的信息技术奠基电子商务.docVIP

卓越的信息技术奠定了联邦快递电子商务成功的基础 一、联邦快递的发展史 联邦快递，目前全球最大的快递公司，成立于1971年， 田纳西州孟斐斯FDX集团——FedEx集团的前身。 经过三十几年的发展，联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务联邦快递向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务，在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、41,000辆车辆671架飞机公司通过FedEx Ship Manager at 、FedEx Ship Manager Software与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系. 主要负责人 David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官 创立时间 1971年，连续运作始于1973年4月17日 服务范围 220个国家及地区 员工数量 全球约138,000名员工 运输能力 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的货物 机队 671架飞机，包括：空中客车 A300-60044架空中客车 A310-200/300： 59架ATR 72： 2架ATR 42： 29架波音 727-100： 19架波音 727-200： 94架波音 DC10-10： 31架波音 DC10-30： 17架波音 MD10-10： 35架波音 MD10-30： 5架波音 MD11： 57 架西斯纳 208A：10架西斯纳208B： 246架福克 F-27： 23架地面运输：大有41,000辆专用货车 20世纪80年代，制造业的基地从发达国家逐渐转移到了发展中国家，联邦快递作为最早到这一趋势的公司，开始着手进行大规模的全球扩展应对日益激烈的国际竞争及挑战Frederickw.Smith（弗雷德·史密斯1965年Frederickw.Smith还是耶鲁大学，计算机将对整个商业社会产生影响变化。传统的物流运输将胜任计算机的商业社会。IBM为例来说“如果得克萨斯的一家银行购买IBM的机器，银行不在乎机器是在纽约还是什么地方制造，他们只关心机器，以及为了保证机器每日正常，在零件坏、需要更新时新零件。因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，机器到，他们都能及时、将所需的零件和配置送达客户手。而为了能够直接运输这种非常重要、时间紧迫货物，也许应该自己的飞机。”Frederickw.Smith完成了自己的“经济学”学期论文，结果这篇论文最终得到了导师的C级评定，他的导师认为这种观点这太过荒谬无边，根本不切实际。 但Frederickw.Smith却执谬地认为，这是一个独特、伟大、前无古人的创意，里面必定存在着巨大的商机。于是，在1969年越战归来之后，他秉承着罗马古训：“永远不要去做已经有人做过的事情”Frederickw.Smith主张，联邦快递应该不断汲取新的知识，伴随着世界的前进脚步并肩而行。其实，这也正是他自己的人生信念。于是，每次碰到信息技术的革新时，FedEx总是第一个引进最先进的技术，三十多年来，FedEx是第一家给投递人员装备扫描器的公司，第一家向用户提供在线跟踪查询服务的公司FedEx的发展历史本身就是一部技术创新史“使命必达”的承诺。 （一）FedEx Ship Manager at 通过直接Internet，FedEx Ship Manager at ，进行在线托运及货件追踪联邦快递网站，一步步地完成托运工作解决方案可电子邮件通知货件的托运信息货件达，系统会自动发出电子邮件通知。FedEx Ship Manager的系统要求是：互联网连接浏览器激光打印机操作系统Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows Me, Windows NT以及Windows XP均可以。 FedEx Ship Manager at 设置了强大的功能。包括： 准备托运文件最早可以提前10个日历日准备空运提单和商业发票。只要简单地将它们打印到普通纸张上，而无需搜索空运提单一个货件中最多可以包含20件货品和10个一票多件包裹详细的货品说明是报关所必需的灵巧而易用的屏幕单屏幕托运和智能工作流程提供了无与伦比的便利储存、保留再用地址和常用货品最多保存20个寄件人地址和2,000个收件人地址，或从外部文件导入。同时，还可以将常用货品存入的产品档案，以方便未来的托运托运通知和派送通知发送托运通知和/或派送通知，以便自动通知收件人货件正在托运途中，或在货件送达后就将派送信息通知定制托运工作根据的工作方式来设置FedEx Ship Manager at 。“参数选择”屏幕提供了多个定制选项。例如，如果“货件确认”屏幕被选中，那么系统会在生成空运提单之前让查看