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將心比心：人性皆有共同點，如惻隱之心。 鬆懈戒心：若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言， 你便可在他話裡了解他內心的想法，進而打開他的心防 設身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意，要避免人身攻擊 同理心就是 同理心的第一個部分是偵察和確認一個人的感受，這部分強調知覺技巧------能注意到口語和非口語線索，據以確認其情緒狀態。 同理心就是 偵察與確認他人感受的能力，受到下列因素的影響： 1.我們在相同情境下的經驗 2.我們對該情境的想像 3.我們對他人在相同情境下的觀察。 重要的是當我們在覺知他人的情緒狀態時，我們必須從他人的眼光來看事情。 我們對他人的了解不是依據我們所想的那個人「應該」有什麼感受，而是依據那個人真正經驗到的感受是什麼。 同理心是「他人」取向，而不是「我」取向。 分析看看下列同理心的層次 案例情境： 案主是一位80歲的獨居老婦，向社工詢問有關遷入老人安養中心的申請狀況： 真糟糕，我一想到要搬進安養中心我就害怕，我住在這邊還有鄰居照顧，但那裡我一人也不認識，我很害怕我變成孤單一個人。 □不要擔心啦！你很快就會交到新朋友，而且你終究會想盡早搬進去。 □你不是已經簽了我幾天前給你的申請表嗎？ □聽起來你對要搬家有蠻複雜的情緒，你一方面想要搬進去，因為在生活上會比較方便，但另一方面你又很擔心，害怕自己會孤單而失落，而希望能和關心你的人在一起。 □你一想到要離開就很擔心，因為你捨不得離開現在的地方和鄰居，雖然搬到那邊你的生活比較方便，但你還是不太確定是不是搬進去會比較好。 □許多安養中心的老人在搬進去之前跟你有一樣的擔心，但據我所知，到目前為止，好像還沒有一個人後悔搬進去過。 猜猜何者是最高層次同理心？ 同理心的層次（四） 第四層次：中高層次的同理反應 這一層次表達了案主陳述中隱藏的訊息及感受，使得案主覺察內在更深的情緒，進一步促進案主的自我覺察。 同理心的層次（五） 第五層次：高層次的同理 是指在正確的時機下，將對案主外在和內在反應的瞭解傳達給案主，並指明案主陳述中所隱含的目標，而運用這個目標做為案主成長的方向，或鋪陳案主未來行動的道路。 * * 同理心的溝通不僅是建立助人關係的基本心態度，也能增進日常人際關係的相互了解與應用。 * * * * 可使用電子白板讓學生點選 * * * * * * * * * * * * * 有一位老太太，她的子女們從小就知道母親最愛吃魚頭了，以前小時候沒錢可以孝敬母親，現在長大了,每次回家總不忘拎個大魚頭孝敬母親，兄弟姐妹聚在一起的時候，也總不忘記從前小時候吃魚時，母親每次都一定要吃魚頭。 魚頭故事 將心比心 站在對方立場感受後，我會付諸什麼樣的行動？ 老太太有一天病得很重，子女們來探視，也不忘帶一個魚頭給母親調養身子，這時刻老太太終於忍不住留著眼淚說道：「傻孩子，其實我不喜歡吃魚頭，只是因為你們小時候喜歡吃魚肉，所以媽媽捨不得吃魚肉，只好啃魚頭啊！ 同理心是一種以真誠、尊重的積極傾聽態度，了解當事人主觀世界的溝通方式。 何謂同理心 同理心的功能 建立信心 提高 EQ 增進人緣 領導智慧 團隊和諧 溝通能力 合作關係 何謂同理心 同理心起於理解，但和許多人所想的相反，同理心不只是理解。同理心不是簡單地說：「我瞭解你的感覺跟想法。」這只是漫長的努力過程中的第一步。 一旦你擁有足夠的熟悉與理解，同理心會要求你付諸行動。 「試穿別人的鞋子」一書的說明是： 站在對方的立場上去了解他的感覺及內在世界。 把對對方的了解表達出來，讓對方知道你對他的感覺、想法、行為有所了解及領悟。 是經由謙卑自己，脫下自己的鞋子來穿別人的鞋子，此來識別他人的感覺， 是「感同身受」 。 何謂同理心 同情心 同理心 站在我的位置來憐憫對方 站在對方的位置來感受對方的感受 關係是具有好，相對於壞的優越感 關係是平等的 同情心 同理心 是對別人的感受的一種自然的情感反應 是對別人的感受的一種有意的情感反應 集中在感受自己在類似經歷中的感受 想像把自己代入那人的處境，察覺那人的意識及感受 同情心 同理心 注意力在傾聽者(自己) 注意力在對方 我用我過去類似經歷中的感受去感受你的痛苦 我盡力瞭解你的見解、信念、感受、身體反應，選擇去感受你的痛苦 「我了解了，我把這些感覺接受為我的感覺，對我也真的是如此」 「我了解和接受你有這些感覺，對你真的是如此」 同情心 同理心 注重於「我覺得如何……」 注重於「你覺得如何……」 * * 同理心的溝通不僅是建立助人關係的基本心態度，也能增進日常人際關係的相互了解與應用。 * * * * 可使用電子白板讓學生點選 * * * * * * * * * * * * *