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书名：汽车售后服务与管理 ISBN： 978-7-111- 48980-1 作者：吴敬静 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 定期保养车辆的接待服务 Vehicle maintenance service Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 上节回顾-情境模拟 任务要求： 以小组为单位，进行任务分工及情境模拟！ 遵循服务礼仪接待定期保养的客户及车辆。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务评估： 非常出色（90-100分） 有待改进（75-89分） 比较欠缺（60-74分） 不能做到（60分以下） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务资讯： 经销商：**授权经销商 服务热线电话：0731 客户：黄先生 联系方式作业项目：75000公里保养（刹车异响，更换轮胎） 预约进店时间：2013年12月10日（周二）15：00 工时费：300元（打折后）；预约可工时8折，配件9折优惠 材料费：机滤121元；高端机油448元；空滤126元；刹车片340元；轮胎2000元 车型： C260 车牌号码：湘A12345 行驶里程：54500公里 油表存量：1/2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 车辆为什么要定期保养？ 汽车生产厂商规定了一定的检查周期，针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。 定期保养主要以检查、清洁、紧固、调整、润滑为主。 目的：恢复车辆的性能到最佳状况，“防患于未然”并延长其使用寿命。 车辆的定期保养是由厂商强制要求车主进行。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、定期保养对客户车辆的意义 定期对车辆进行保养能够及时发现和消除运行车辆的故障和隐患，减少机件磨损，防止车辆的早期损坏，保持车辆技术状况完好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.定期保养对客户的意义 定期保养能够帮助缺乏保养知识和技能的新车客户防患于未然，使客户车辆保持良好的技术状况运行，提高客户对使用车辆的满意度与忠诚度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.定期保养对专营店的意义 定期保养可以帮助专营店长期维系良好的客户关系，促进客户今后继续在专营店保养、维修或购买车辆。并且服务人员可以引导客户，增加汽车精品销售，从而使专营店获利。 Evaluation only. Created with Aspose.Slid