第六章 子商务物流管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （2）物流质量管理的特点 1）? 管理的对象全面。 2）? 管理的范围全面。 3）? 全员参加管理。 4) 全过程的管理。 （四）物流标准化 案例导入：6西格玛质量管理在物流企业中的应用方略 继ISO9000国际标准之后，在以美国通用电气公司为代表的许多发达国家的企业中又掀起了一场6西格玛质量运动。6西格玛含义很广，作为一套管理方法，它主要强调消除缺陷，减少浪费以及避免重复劳动； 作为一种测量方法，它用于确定一个流程中到底出了多少差错；作为一种质量改进手段，它以满足顾客需求为导向，以取得经济效益为目的。6西格玛管理并不局限于制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。因此，6西格玛管理同样适用于物流企业。 （1）物流标准化的概念 标准化是指对产品、工作、工程或服务等普遍的活动，规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。 物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用。 （2）物流标准化的内容 物流标准化包括以下三个方面的含义： 从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准。 研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合