[注册会计师《风险》第八章管理信息系统的应用与管理02.doc

第八章 管理信息系统的应用与管理 第二节 管理信息系统的应用 一、信息系统与组织管理 （四）中层的信息系统应用（★★） 中层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。 1.管理信息系统（狭义）。 （1）管理信息系统（狭义）的概念。 对于管理信息系统（MIS），广义的理解是凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。 狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。 这里的管理信息系统是指狭义的管理信息系统。 （2）管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色。 在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。 一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。 另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。 MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出三部分。输入数据源来自组织内外两方面，最主要的是通过TPS获取的内部数据。MIS的处理和输出是运用获取的数据，按照预先设定的数据处理要求，通过分类、汇总、排序和计算及数据的提取等工作，输出规定格式的报表，满足管理人员（以中层管理人员为主）的查询要求。MIS输出各式报表，通常包括按周期生成的周期报表、按管理者要求提供的定制报表、报告异常情况的异常报表、提供详细数据的明细表和提供纵向/横向对比的汇总对比报表等。 管理者（以中层管理者为主）借助MIS（狭义），可以了解企业在成本、利润、客户服务、产品销售等方面的执行情况，辅助完成如订货决策等一些高度结构化的决策活动，实现资源的调度和计划的制定、执行、控制和调整，及时发现企业运营中存在的问题，寻求改善和提高，从而有效地控制企业的运行，以确保组织的战略目标通过管理层的战术运作得以实现。 2.决策支持系统。 （1）决策支持系统的概念。 决策支持系统（DSS）也是服务于管理层（主要是中层管理者）的信息系统。 传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，决策支持系统随之产生。 决策支持系统的定义为：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 DSS侧重于帮助管理人员解决一些无法预先设定、不能用已知方法求解的非结构化问题以及介于两者之间的半结构化问题，如产品的销售价格定为多少合适？如何确定明年的投资与预算？是否应该开发某一新产品？ 【相关链接】结构化决策问题是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当大的影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 半结构化决策问题是指那些在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优解，只能得到相对优化的解。 （2）DSS的基本特征。 DSS具有如下一些基本特征： ①DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强； ②DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员； ③DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体； ④DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用； ⑤DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来； ⑥DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。 （3）DSS与MIS（狭义)的区别。 虽然同样服务于管理层，但DSS与MIS（狭义)的出发点不同，因而有着较明显的区别。下表列举了DSS与MIS（狭义)的主要区别。 DSS与MIS（狭义)的主要区别 MIS（狭义) DSS 出发点 面向信息、报表和控制 面向特定的决策问题 解决的问题 多为结构化问题 非结构化、半结构化问题 特征 信息处理 决策支持 目标 效率 有效性 处理技术 以计算机为主进行处理 以人机会话为主进行处理 用户 组织 个人、群体、组织 驱动方式 数据驱动 模型驱动 典型问题 “一切运行正常吗？” “假如……怎么办？” 分析能力 弱 强 MIS(狭义)强调信息、报表和控制，MIS(狭义)提供的报表和信息大多用于控制组织的运行，支持组织整体；而DSS支持个人、群体