[公共关系的组织与个人.pptVIP

　　　　　　　　　第四章　　 第一节　公共关系的组织机构 １．公关部门的地位 ： 　　　处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。 ２、组织内设公共关系机构的名称和形式 　　　公关部，公共事务部，公共信息部，传播沟通部和公关与广告部。我国政府中“新闻办”，“信访局”，“联络处”等，都有公关工作。 ３、组织内设公关机构的模式 主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等 联络会员，建立经常性的联系 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉 将专业培训作为一项经常性的工作 第二节　公共关系的工作人员 　　公共关系人员英文为PR Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。 经济半小时《雀巢早知奶粉有问题》 记者：“消费者很想知道出问题的这些奶粉究竟销往什么地方了，你们查清楚了吗？”孙莉说：“我们都有掌握，雀巢公司的安全体系中有一部分叫质量体系，这个体系是从农民养奶牛开始到收买到销售，整个过程完全由我们控制。”记者：“那你现在能不能告诉我这批含碘量超标的不合格产品，到底生产了多少，你刚才不是说都有掌握吗？”孙莉：“这个数字由公司掌握，我本身不是搞生产的。”记者：“就是说现在还没有查清楚。”孙莉：“查清楚了，但我是公关部经理，不是生产部的，我可以去给你查，肯定有。”孙莉表示，这批不合格奶粉生产了多少，销往哪里，她需要询问相关的生产部门才能告诉记者。在经过近半个小时的等待之后，孙莉回来给出的却是另外一种答复。 孙莉：“到目前为止我们没有更进一步的消息。” 记者：“刚才你不是跟我说公司对每一桶奶粉什么时候生产的，销售到哪里都掌握吗？” 孙莉：“从我本人来讲，到目前为止掌握的消息也就这么多了。” 记者：“那可不可以理解成，你们公司不知道这些奶粉销售到哪里去了？ ”　孙莉：“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息我会再告诉你们。”　孙女士此时自行摘掉采访话筒，起身想离开，记者继续追问。　记者：“现在消费者希望知道一些消息，他们的知情权能否得到保障？” 孙女士第二次用沉默回应记者。　 　在记者对雀巢的采访过程中，代表雀巢公司接受采访的孙莉女士曾经先后三次起身摘掉采访话筒，使得采访一次又一次中断，最终未能得以完成。　　记者：“你们承诺过要配合采访，我的问题你可以不回答，但我的采访还没有结束。”　　孙莉：“没结束吗，我觉得结束了。”　　孙莉第三次沉默并走出采访现场。 一、公共关系工作人员素质 　　　尊重公众，为公众服务，与公众合作 　　　注重自身形象，真实，真诚，公道，讲信誉 　　　注重沟通，实行公开化 　　　讲求平等和利益上的互惠 　　　谋求整体协调 　　　寻求长期的和谐发展 公关意识： 强烈的公关意识 公关本科专业学生必修课程包括：公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、CI战略与设计、企业文化、社会调查理论与方法、公关写作与编辑、公关口才与演讲、谈判技巧、大众媒体研究、人际关系与沟通、领导学、组织行为学、传播学、社会学、社会心理学、管理学、市场营销学、法学概论、伦理学、美学、公共关系传播法规、政治学原理、行政管理学和公共政策分析等。 除以上所列之外，还有大学的公共必修课约40学分，如英语、高等数学、计算机等；以及专业的选修课约50－60学分，如西方经济学、会计、平面广告设计基础、专业英语等。四年一共150－160学分。 应变能力： 表达能力 观察能力：察言观色 (1) 身体语言的解读: （2）眼睛的动作语言 “人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。目光接触，是人际间最能传神的身体语言。 ” －－爱默生 A.与人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占谈话时间的30～60％，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人均不怎么感兴趣。 B.倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 C.眼睛闪烁不定，是一种反常的举