时代光华培训提纲.doc

目 录 第一部分 分析问题的本质 第1讲 企业生产中的常见问题 一、生产现场常见的问题及错误的解决方式： （一）、 常见的问题 1、作业流程不顺畅 2、不良品的混入 3、设备故障 4、资金积压 5、人力增加但产能却不能相应地增加 6、安全事故 （二）、 二、探寻生产问题的产生源头： 寻找问题源头的步骤： 界定、衡量、分析、改进与控制 寻找问题的核心流程： 客户导向流程、相关的支持流程、企业的相关流程 第2讲 全面分析生产问题的关键 明确流程关系 一、企业组织架构与组织运作的冲突原因： 1、组织架构和权责 2、组织运作中产生冲突的原因 二、解决组织运作中的冲突：流程改造与组织重组 （一）流程（Process）概念：流程是指一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。 （二）DAMIC改善流程： （三）从流程角度解决组织运作中的冲突 1、流程为主轴组建管理架构 2、以部门职责为主轴组建权责 3、以相关规定的合理性来提高效率 4、以报表记录的简化减少行政作业 5、以衡量指标监控管理架构的有效性 三、企业问题的演变和确保流程有效的标准化技巧 （一）企业发展过程中的问题的演变： 1、基本技术问题 2、人为问题 3、总体流程运作问题 （二）标准化技巧确保流程有效：程序文件 1、程序和程序文件的概念 2、标准化保证流程的有效性 第3讲 解决生产问题的基础 流程改造 一、流程改造的切入点 （一）流程改造的概念和目标 1、流程与流程改造 2、流程改造的目标 （二）流程改造的切入点 1、思考战略战术的重要性 2、思考对顾客的影响程度 3、思考公司组织运作中的跨部门的程度 4、寻找重点问题（80/20原则和SWOT分析） 5、思考产生限制的潜在原因 6、了解差异的根源（PDCA验证） （三）衡量流程改善有效性的标准 二、流程改造的步骤 （四）流程改造的具体步骤 1、革新观念 2、确认客户的需求 3、了解现状 4、寻找核心流程 5、重新设计流程 6、流程重组后组织和权责的重新调整 7、监控和再改善 （五）不断成长和演化的管理系统 第二部分 如何发现问题 第4讲 发现问题的工具 5S实务