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营销信息系统 电子订货系统 营销时点信息系统 一. 订货处理过程 一般的订货处理过程主要包括五部分： 订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪 (一)订单准备 定义：是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体订货决定。 具体内容：选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。 优化：减少顾客订单准备时间，降低顾客搜寻成本，能显著增加企业产品的市场份额。 (二)订单传递 定义：是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。 三种方式：手工传输，电话或传真传输，网络传输。 6种常见形式： (1)顾客—(邮政订单)—销售代表—(手工输入)公司数据库 (2)顾客—(订货)访销员—(带回)销售代表—(手工输入)公司数据库 (3)顾客—(电话/传真订单)销售代表—(手工输入)公司数据库 (4)顾客—(订货)访销员—(电话/传真)销售代表—(手工输入)公司数据库 (5)顾客—(订货)访销员—(网络传输)公司数据库 (6)顾客—(网上订货)—公司数据库 (三)订单登录 定义：是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程。 包括： (1)检查订货信息准确性，如订货编号、数量、品种、价格等。 (2)检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等。 (3)准备延期订货单据或取消订单。如果不能满足顾客订货条件，则需同顾客商量，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单。 (4)检查顾客信用等级 (5)规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化。 (6)开单，准备发货单据等。 信息技术大大提高了订单登录的效率 条形码扫描技术：提高输入速度、准确性，降低成本。 数据库技术：快速查询库存可供水平和顾客信用度。 (四)按订单供货 定义：按订单进行货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送/运输。是订单处理系统中最复杂的部分，包括商品的配送和大量的单据处理。 确定供货优先等级的规则： (1)按接受订单的时间先后处理； (2)处理时间最短的先处理； (3)批量最小的、最简单的订单先处理； (4)按预先设定的顾客优先级处理； (5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； (6)离承诺到货日期时间最近的先处理。 (五)订货处理状态跟踪 定义：满足顾客希望了解订货处理状态信息的要求，对订货处理进行状态追踪，并与顾客交流订货处理状态信息。 二、订货处理过程的改善 改善订货处理过程的意义和关键因素 动因： 顾客角度:获得价值，感受满意。订货处理过程的改善是其重要保证。 企业角度：提高服务，降低库存和运输成本。订货处理系统的改善是达到上述目标、建立企业竞争优势的重要经营战略。 关键因素: 1.时间因素: 订货处理周期或订货提前期 2.供货准确性因素: 准确供货或协商分批、延期供货。 3.成本因素: 库存地点、数量，运输批量、路线调控。 4.信息因素: 完善的物流信息系统，提供准确、 完备、快速的信息服务。 第一节 自动订货系统 一、电子自动订货系统的概念及分类 EOS（Electronic Ordering System）即电子订货系统，是指不同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换的体系。 EOS按应用范围可分为三类：企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统）；零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产商之间的EOS系统。 二、EOS系统在企业物流管理中的作用 1.缩短订货商品交货期，减少出错率 2.分析零售商的订货信息，适时调整生产和销售计划 3.有利于减少企业库存 4.有利于提高效率 三、EOS系统的构成 接收订单和发送交货通 发送订单（EDI格式转换） 知单（EDI格式转换） EOS的系统结构 EOS系统中的不同角色和作用： 1．批发、零售商场 采购人员根据MIS系统提供的功能，收集并汇总有关要货和供货信息，向指定的供货商下达采购指令。 MIS系统包括：EDI用户界面、EDI格式转换、通信界面。 2．商业增值网络中心 VAN（商业增值网络中心）是公共的情报中心，它是通过通信网络让不同机构的计算机或各种连线终端相通，促进情报的收发更加便利的一种共同的情报中心。 3．供货商 供货商根据订单内容和供货商的MIS系统提供的相关信息，供货可及时安排出货，并将出货信息通过EDI传递给相应的批发、零售商场，从而完成一次基本的订货作业。 四、EOS系统的基本流程