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第三章 工作分析 案例 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 这就需要进行岗位分析，确定职责！ 第一节 工作分析的基本概念 关于什么是工作分析的概念，目前有多种说法。但归结起来。工作分析实际涉及的是两个方面的问题：一、工作本身，即对工作岗位的研究，要研究每一个工作岗位设置的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及与其他岗位之间的关系等；二、是对从事该岗位的作业人员特征进行研究，即研究其任职资格，研究其能胜任该项工作并能完成目标的任职者所必须具备的条件与资格。 一、工作分析的概念和术语 1、工作分析的概念 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的结果就是要形成工作描述与任职说明。这是人力资源管理与开发中必不可少的环节。 2、工作分析的术语 在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和理解这些术语对动作分析是十分必要的。 （1）工作要素 （2）任务 （3）工作 （4）职责 职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。 如：营销部的经理要实现新产品推广的职责就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。 （5）职位（又称岗位）。是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。以事为中心，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。职位是确定的，而任职者是可以更换的。 （6）职务：是由一组主要责任相似的职位组成的。在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。 例如处长这一职务，在不同的部门都设立这个职位。职务具有职务地位和职位位置的双重含义。即在同一职位，职务可以不同，如同是副厂级干部，却分为第一副厂长、第二副厂长。一个职务也可以有多个职位，如办公室需要两个秘书。 一般情况下，职务与职位是不加区别的，但是，职务与职位在内涵上是不同的，职位意味着要承担任务和责任，它是人与事的有机结合体；而职务是指同类职位的集合体，是职位的统称。职务是专任也可以兼任，可以长设也可以是临时，所以职务是经常变化的，但职位是不随人员的变化而变化，它是相对稳定。职位可以进行分类，而职务一般不进行分类。 （7）职位分类 职系是指工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。一般来说，一个职系就是一种专门职业，职系就是明确表示某一岗位的工作性质，以示与其它岗位的不同，也就是岗位的分类。  职组：指工作性质相近的若干职系构成一个职组，例如医疗职系、护理职系、药理职系、理疗职系等构成的卫生职组。职组的作用在于方便职位分类。 职级：是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划分同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。它常常与管理层级相联系。 比如，部门副经理就是一个职级。职级的职位数量并不相同，少至一个，多至数个。 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 （8）职权 职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。例如，企业的安全检查员对企业的安全检查，既是他的职责又是他的职权。 二、工作分析的作用 1、招聘方面 2、培训方面 3、绩效评价方面 4、薪酬设计 5、人事任免 三、工作分析的内容 （一）7个