最新电话行销话术1.doc

仅供参考，请针对影楼具体境况而定。切忌照本宣读。 本次活动只需要解决四个问题： 老客户为什么要来？(如果老客户都不认同这次活动，不愿意来，又怎么会给我们转介绍) 老客户为什么会为我们转介绍新客户？（售后服务，礼品） 老客户如何说服新客户？（顾客是被要求出来的，顾客也是被教育出来的） 新客户为什么会来参加并下订单？（临门一脚） 第一通电话： 老客户为什么要来？ 来自于两份信任。一份是对公司的信任，二是对销售员的信任。（关键是售后服务） 针对人的好奇心理。 目的：1，邀请老客户参加。 2，顺便要求转介绍 3，以邀请老客户为主 方式：邀请参加首届博览会。 方法：电话行销 销售员：xx好。是xx小姐吗？ 客户：是的。你是哪里？ 销售员：我是xx婚纱的xx。好久没有联系了。现在通话不会打扰到你吧？ 客户：你说吧。 销售员：您的婚纱照拍了因该有xx时间了吧。 客户：是啊。 销售员：相信您的朋友见到你俩的相片肯定很羡慕吧！/挂起来效果还可以吧！ 客户：呵呵。 销售员：非常感谢您对~~~~婚纱摄影以及对我本人的支持。~~，我不知道你在xx号有没有时间？ 客户：什么事？ 销售员：是这样的，xx小姐，我们为了庆祝十年店庆（出师有名），也是为了感恩回馈所有的新老客户，在xx号在xx酒店。举办了一个婚情博览会。现场会有很多节目，同时还会有一个大富翁摸奖。XX姐，如果您有时间的话一定会过来，是吧。 客户：看看吧，不一定有时间。 （说明我们的活动还没有吸引他） 销售员：xx姐，其实您也知道我们xx影楼在这里还是很有影响力的，所以很多品牌商家听说我们总部投资百万在做有史以来规模最大的一次博览会。他们也都来要求和我们合作！并且提供了很多精美的礼品。所以，xx姐，这次活动除了有规模空前的盛况，丰富多彩的节目之外，您还可以领到许多礼品。所以，我还是邀请您一定要到我们的现场看看。 客户：有时间我会给你们打电话！ 销售员：xx姐，我们这次活动是凭票入场的。票价100元一张。那我们是主办方，所以我们手头上都有一些免费的公关票，是送给针对在我们这里拍过照的老客户，但是我们的票是有限的，领完就没了。所以我这边需要帮您先登记一下。Xx姐，您看您是明天过来还是后天过来领一下邀请函呢？（塑造价值，假设成交） 客户：明天吧。 销售员：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。 客户：好的。 销售员：再见。 或者直接要求转介绍，关键是一定让老客户知道自己是在帮助新客户。而不是出卖自己的朋友： 销售员：xx姐，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？ 客户：没有/什么事情？ 销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。（切忌完全照读照念，也不要一下子把所有的咨询全部告诉客户。客户会接受不了。如果有一个买点能吸引客户过来，就不要说第二个。依具体情况而定） 客户：呵呵。 销售员：并且如果您帮我转介绍的话，我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。 客户：我看看吧。 （此时，记住，客户都是被我们教育和要求出来的。你不教育，客户不懂得如何转介绍，你不要求，客户不会有动力去介绍。） 销售员：xx先生，其实这对您来说真的很容易的了。您先和您的朋友通个气。那为了更好得服务您和您的朋友。请您把您朋友的名字和联系方式告诉我，我这里需要登个记。因为我们这次得优惠套系都是有限的。我先帮他保留一下名额。您的朋友的名字是~~~~~~，电话号码是13~~~~~~~~。 客户：（说出朋友情况，或不说） 销售员：好的。那我们明天下午见。我这边先帮您准备好邀请函和入场卷。 客户：好的。 （第一通电话结束） 第二通电话，或者针对电话里没有要求转介绍的客户来店领取邀请函时： 让老客户转介绍新客户： 如来店里面，先寒暄。拉长沟通时间。和电话里沟通相似。 销售员：~~先生，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？ 客户：没有/什么事情？ 销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠方案。一免二送三抽奖。简单解释优惠赠送内容（让老顾客觉得是真诚的在帮助自己的朋友）。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。 客户：呵呵。 销售员：并且啊，~~先生。只要您介绍您的朋友参加这次博览会。我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。首先如果您帮我介绍一对朋友的话就