【PPT课件】顾客至上的服务理念解析.pptVIP

服务跟进 与顾客联络 发现顾客潜在的不满 找出方法使顾客满意 准备应付顾客的不满 创造客户热忱 PAGE * CONFIDENTIAL STRICTLY CONFIDENTIAL STRICTLY CONFIDENTIAL PAGE * CONFIDENTIAL PAGE * CONFIDENTIAL 顾客至上的服务理念 思考： 您曾接受过最好的服务是什么？ 服务顾问应具备的条件是什么？ 价值观（态度） 理论 工作能力（技巧） 练习 不断改进 服务顾问的态度 我是个销售人员、技术人员、企业家、心理学家以及社会工作者 我提供适合的信息供顾客选择 顾客的车要修好，顾客的心情更要修好 我热情的提升华晨汽车的品牌形象 服务的定义 传统销售服务的定义： 用货物来换取金钱 Q：现在的销售服务定义是什么？ Q：你认为什么是顾问式服务？ Q：今日的顾客与五年前相比有什么变化？为什么会这样？ 你所期望的 你体验到的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 真实一刻（MOT） 小小一刻 小小印象 小小决定 创造客户热忱 关心区