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内分泌科工作总结 河南省人民医院营养室 文静 电话E-Mail：yojj0720@ 内容概要 心态变化 工作流程 收获 1、提升临床技能 2、态度决定一切 3、增加成就感 4、拓宽人际关系 5、灵活应对 6、角色转变 感悟 1、营养师不是订餐员 2、患者不只是需要治好病、营养干预，心 理疏导很重要 3、缺乏临床知识与技能 4、责任重于泰山 5、与病人的关系——与之服务 服务（Service） S--微笑待客 Smile for every one E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do R—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care